Gérer sa mutuelle peut sembler compliqué : entre les remboursements à suivre, les attestations à retrouver où les coordonnées du service client à chercher, beaucoup d’adhérents se sentent parfois perdus. Simax Mutuelle propose justement une solution claire et moderne, avec un espace assuré en ligne et une application mobile qui centralisent toutes vos démarches santé.
Ce guide vous explique pas à pas comment vous connecter, quelles sont les fonctionnalités disponibles, quels partenariats Simax a mis en place pour réduire vos frais de santé, et surtout comment joindre le service client de manière simple et rapide.
Comment accéder à votre compte Simax Santé ?
L’espace assuré Simax Santé est votre portail personnel. Accessible 24h/24, il vous permet de gérer vos remboursements, vos documents et vos informations de contrat. Voici le parcours officiel pour vous connecter :
Accéder au site officiel
Rendez-vous directement sur simax-sante.fr pour éviter les sites frauduleux.
Cliquer sur “Espace client” puis sur “Espace assuré”
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Espace client », puis sélectionnez « Espace assuré ». Vous êtes alors redirigé vers la page de connexion sécurisée.
Saisir vos identifiants
Indiquez votre numéro d’adhérent (visible sur votre carte de tiers payant) et votre mot de passe. Pour renforcer la sécurité, Simax a mis en place la double authentification : un code de validation vous sera demandé à chaque connexion.
Première connexion ou mot de passe oublié
- Mot de passe oublié : cliquez sur « Mot de passe oublié » pour réinitialiser vos accès.
- Première visite : cliquez sur « Créer votre compte » depuis la page d’authentification et laissez-vous guider. Votre numéro d’adhérent sera indispensable pour activer votre espace.
Quelles fonctionnalités dans l’espace personnel et l’application mobile ?
L’espace en ligne et l’application Simax Santé ne se limitent pas à un simple suivi de remboursements : ils offrent une gestion complète et rapide de votre contrat.
- Consulter vos remboursements : un suivi en temps réel de vos dépenses de santé et des remboursements effectués.
- Télécharger vos documents : attestation de mutuelle, carte de tiers payant, relevés… tout est disponible en quelques clics.
- Carte mutuelle dématérialisée : toujours accessible via l’application mobile, très utile si vous oubliez votre carte physique lors d’un rendez-vous médical.
- Saisie Expresse : un service exclusif permettant un remboursement sous 48 heures pour les actes de médecine douce (si la demande est déposée en ligne).
- Mettre à jour vos informations personnelles : changement d’adresse, de RIB ou de coordonnées, directement depuis votre espace sécurisé.
👉 L’application mobile Simax Santé, disponible sur iOS et Android, permet de tout gérer depuis votre smartphone : envoyer une facture en photo, consulter votre historique de remboursements ou présenter votre carte de mutuelle en version numérique.
Les partenariats santé pour réduire vos frais
Santéclair : accéder à un réseau de soins à tarifs négociés
Simax est partenaire de Santéclair, un réseau reconnu d’opticiens, dentistes et audioprothésistes. En présentant votre carte de tiers payant (avec le logo Santéclair), vous bénéficiez de tarifs préférentiels et réduisez ainsi votre reste à charge.
Des solutions pour les entreprises et les courtiers
- ZenRH : pour les services RH, une gestion entièrement dématérialisée des contrats collectifs.
- ZenOffice : une plateforme conçue pour les courtiers, afin de simplifier le suivi et la gestion des adhérents.
Énergie Mutuelle by Simax : un partenariat stratégique
Depuis juillet 2025, Énergie Mutuelle s’appuie sur Simax pour gérer les contrats santé et prévoyance de ses adhérents. Les bénéficiaires n’ont aucune démarche à faire : leurs droits sont maintenus automatiquement.
Le nouvel espace dédié, accessible via energiemutuelle.bysimax.fr, combine l’identité d’Énergie Mutuelle et les solutions technologiques de Simax, notamment une application mobile. L’objectif : rendre la gestion plus simple et assurer la continuité des services pour les salariés et anciens salariés du secteur de l’énergie.
Comment contacter le service client Simax Mutuelle ?
Avoir un interlocuteur fiable est essentiel lorsque l’on gère sa santé ou sa prévoyance. Simax propose plusieurs moyens de contact adaptés à chaque situation.
Service client Simax mutuelle
1. Par téléphone : la solution la plus rapide
Le service client est joignable au 03 88 76 73 88. Ce numéro vous met directement en relation avec un conseiller Simax Santé, que ce soit pour :
- obtenir des précisions sur vos remboursements,
- demander une explication concernant un relevé,
- signaler un problème d’accès à votre espace assuré,
- ou encore poser une question sur vos garanties.
📌 Astuce : privilégiez l’appel en début de matinée pour éviter les temps d’attente, souvent plus longs en fin de journée ou le lundi.
2. Par email : garder une trace écrite de vos démarches
- Frais de santé : fraisdesante(@)simax-sante.fr
- Prévoyance : prevoyance(@)simax-sante.fr
L’email est idéal pour transmettre des documents (factures, justificatifs, formulaires) et recevoir une réponse que vous pourrez conserver.
3. Par courrier postal : pour les envois officiels
Certaines démarches exigent encore un courrier papier, notamment pour transmettre des documents originaux. L’adresse officielle est :
Simax Santé2, rue Bartisch
67100 Strasbourg
N’oubliez pas d’indiquer vos coordonnées complètes et votre numéro d’adhérent pour faciliter le traitement de votre demande.
4. Pour vos droits RGPD et données personnelles
Si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à la protection de vos données (accès, rectification, suppression), un délégué à la protection des données (DPO) est à votre disposition : dpo(@)simax-sante.fr.
5. Via l’espace client ou l’application
Enfin, n’oubliez pas que de nombreuses démarches peuvent être faites directement depuis l’espace assuré ou l’application mobile : suivi de remboursement, téléchargement d’attestation, mise à jour d’adresse ou de RIB… Cela évite généralement de devoir passer par le service client.
Questions fréquentes (FAQ)
Comment obtenir une attestation de mutuelle ?
Connectez-vous à votre espace assuré : rubrique « Documents ». Le téléchargement est immédiat.
À quoi sert l’application mobile Simax Santé ?
Elle permet de consulter vos remboursements, d’envoyer vos factures en photo et d’utiliser votre carte mutuelle dématérialisée.
Quelle différence entre Simax et Énergie Mutuelle ?
Il s’agit de deux entités distinctes. Simax Santé dispose de son propre espace client (simax-sante.fr), tandis qu’Énergie Mutuelle a son portail dédié (energiemutuelle.bysimax.fr).
Comment fonctionne la Saisie Expresse ?
En déposant vos demandes de remboursement de médecine douce en ligne, vous obtenez un remboursement accéléré sous 48 heures (hors délais bancaires).
