Vous venez de souscrire chez Lovys et vous cherchez comment accéder à votre espace client ? Ou vous êtes déjà assuré mais vous n’arrivez plus à vous connecter — mot de passe perdu, page qui ne charge pas, message d’erreur incompréhensible ?
Ce guide répond à tout. On vous explique comment créer votre compte, comment vous connecter étape par étape, ce que vous pouvez faire depuis votre espace client, et comment régler chacun des problèmes de connexion les plus fréquents. Sans jargon, sans détour.
⚡ Réponse rapide
Pour accéder à votre espace client Lovys : rendez-vous sur lovys.com, cliquez sur « Se connecter » en haut à droite, entrez votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur « SE CONNECTER ». Pas encore de compte ? Cliquez sur « S’ASSURER » sur la même page pour démarrer votre inscription.
Qu’est-ce que l’espace client Lovys et à quoi sert-il ?
Lovys est une assurance 100 % digitale. Concrètement, il n’y a pas d’agence, pas de conseiller en face à face, pas de paperasse à envoyer par courrier. Tout se passe en ligne, depuis votre espace client.
C’est votre tableau de bord personnel — l’endroit où vous gérez tout : vos contrats, vos documents, vos remboursements, vos sinistres. Disponible 24h/24, 7j/7, depuis un ordinateur, un téléphone ou une tablette.
Ce que vous pouvez faire depuis votre espace client
Voici un aperçu complet de tout ce qui est accessible une fois connecté :
| Fonctionnalité | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|
| Consulter vos contrats | Accédez à tous vos contrats actifs (habitation, auto, smartphone, animaux) avec le détail des garanties souscrites |
| Télécharger vos documents | Conditions générales, attestations d’assurance, avis d’échéance — tout en PDF en quelques clics |
| Déclarer un sinistre | Remplissez votre déclaration en ligne, joignez photos et justificatifs, suivez l’avancement du dossier |
| Modifier votre contrat | Ajoutez ou supprimez des options, mettez à jour votre adresse ou vos informations personnelles |
| Mettre à jour vos coordonnées bancaires | Changez votre IBAN ou votre carte bancaire pour le prélèvement mensuel |
| Suivre vos remboursements | Consultez l’historique des remboursements et le statut de vos demandes en cours |
| Résilier votre assurance | Cliquez sur « Je résilie » directement depuis la fiche du contrat concerné |
| Contacter le service client | Accédez au chat, envoyez un message ou retrouvez les coordonnées du support |
🎓 Note de l’expert
L’espace client Lovys est votre seul accès aux documents contractuels. Si vous avez besoin d’une attestation d’assurance pour votre propriétaire ou votre employeur, c’est là que vous la téléchargez — immédiatement, sans demande préalable au service client. Pensez à configurer votre compte dès votre souscription.
— Expert en gestion de contrats d’assurance en ligne
L’espace client Lovys, c’est votre guichet unique. Tout ce qui touche à votre contrat se passe là. Autant le prendre en main dès le départ.
Comment créer son compte Lovys : guide étape par étape
En principe, votre compte est créé automatiquement au moment de la souscription. Mais si vous souhaitez créer un compte avant de souscrire — ou si votre inscription n’a pas abouti — voici la procédure complète.
Créer son compte depuis le site web
La création prend moins d’une minute. Voici les étapes exactes avec les libellés que vous verrez sur le site :
- Rendez-vous sur lovys.com
Ouvrez votre navigateur (Chrome, Firefox, Safari…) et tapez lovys.com dans la barre d’adresse. - Cliquez sur « Se connecter » en haut à droite
Le bouton « Se connecter » est visible en haut à droite de la page d’accueil. Cliquez dessus — même si vous n’avez pas encore de compte, c’est par ici que ça se passe. - Sur la page, cliquez sur « S’ASSURER »
En bas de la page de connexion, vous verrez le message « Vous n’avez pas encore d’assurance ? » avec le bouton « S’ASSURER ». Cliquez dessus. - Renseignez votre nom et votre adresse e-mail
Complétez le formulaire. Choisissez une adresse à laquelle vous avez régulièrement accès — c’est elle qui servira d’identifiant à chaque connexion. - Validez : votre compte est créé
Lovys vous envoie un e-mail de bienvenue dans votre boîte mail.
⚠️ Attention
Si le message « l’email doit être unique » s’affiche lors de la création, cette adresse e-mail est déjà associée à un compte Lovys existant. Ne créez pas un second compte. Cliquez sur « Se connecter » depuis la page d’accueil et utilisez « Mot de passe oublié ? » pour récupérer l’accès.
Créer son compte depuis l’application mobile
La procédure est identique sur l’application. Téléchargez-la d’abord :
- Android : recherchez « Lovys » sur le Google Play Store
- iPhone : recherchez « Lovys » sur l’App Store d’Apple
Une fois installée, suivez les mêmes étapes que sur le site. Mêmes identifiants, même interface.
💡 Conseil pratique
Notez votre mot de passe dans un gestionnaire (Bitwarden, 1Password, ou le trousseau intégré d’Apple ou Google). Si vous le perdez, vous devrez passer par la procédure de réinitialisation — autant l’anticiper.
La création de compte prend moins d’une minute. L’essentiel : une adresse e-mail accessible et un mot de passe noté quelque part de sûr.
Comment se connecter à son espace client Lovys
Vous avez déjà un compte. Voici comment y accéder, que vous passiez par le site ou par l’application.
Connexion depuis le site web
Voici exactement ce que vous verrez sur le site, étape par étape :
- Rendez-vous sur lovys.com et cliquez sur « Se connecter »
Le bouton « Se connecter » est en haut à droite de la page d’accueil. - Deux champs : « Email » (placeholder : « Entrez votre adresse mail ») et « Mot de passe » (placeholder : « Entrez votre mot de passe »). Renseignez vos identifiants.
- Cliquez sur le bouton orange « SE CONNECTER »
Vous êtes redirigé vers votre espace personnel avec l’ensemble de vos contrats actifs.
📌 Note importante
Le lien « Mot de passe oublié ? » est juste en dessous du champ mot de passe. Et si vous n’avez pas encore de contrat Lovys, le bouton « S’ASSURER » vous permet de démarrer une souscription depuis cette même page.
Connexion depuis l’application mobile
- Ouvrez l’application Lovys
Si c’est votre première ouverture après installation, l’écran de connexion s’affiche automatiquement. - Entrez votre e-mail et votre mot de passe
Ce sont les mêmes identifiants que sur le site. Un seul compte, les deux plateformes. - Activez la connexion biométrique si disponible
Empreinte digitale ou Face ID selon votre téléphone — pratique pour vous connecter en un geste.
Même e-mail, même mot de passe sur le site et l’application. Si ça ne fonctionne pas, la section suivante est faite pour vous.
Problèmes de connexion : diagnostic et solutions
Vous n’arrivez pas à accéder à votre espace client ? Avant d’appeler le service client, parcourez cette liste. Dans 9 cas sur 10, le problème se règle seul en quelques minutes.
Problème 1 — Mot de passe incorrect
C’est la cause la plus fréquente. Avant de réinitialiser votre mot de passe, vérifiez ces points :
- La touche « Verrouillage majuscules » est-elle activée ? (Le mot de passe est sensible à la casse)
- Votre clavier est-il en mode AZERTY ?
- Le mot de passe enregistré dans votre navigateur est-il à jour ?
- Avez-vous peut-être plusieurs comptes Lovys avec des mots de passe différents ?
Si aucun de ces points ne résout le problème, réinitialisez votre mot de passe :
- Cliquez sur « Mot de passe oublié ? »
Ce lien se trouve juste en dessous du champ mot de passe sur la page « Quel plaisir de vous revoir ». - Saisissez votre adresse e-mail et validez
Lovys vous envoie les instructions de réinitialisation par e-mail. - Consultez votre boîte mail
L’e-mail arrive généralement sous 5 minutes. Vérifiez aussi spam, promotions et courriers indésirables. - Cliquez sur le lien reçu et choisissez un nouveau mot de passe
Le lien est valable pendant une durée limitée. Reconnectez-vous ensuite normalement via « Se connecter » sur lovys.com.
💡 Conseil pratique
L’e-mail de réinitialisation n’arrive toujours pas ? Si votre adresse e-mail a changé depuis votre souscription, la procédure standard ne fonctionnera pas — contactez directement le service client Lovys pour mettre à jour vos coordonnées.
Problème 2 — Compte temporairement bloqué
Après plusieurs tentatives infructueuses, l’accès peut être temporairement bloqué. C’est une mesure de sécurité standard.
Que faire : attendez 15 à 30 minutes sans retenter de connexion. Si le blocage persiste, vérifiez votre boîte mail — Lovys peut vous avoir envoyé un lien de déblocage. Dans le doute, utilisez directement « Mot de passe oublié ? ».
Problème 3 — L’e-mail de confirmation n’est pas arrivé
Voici les vérifications à faire dans l’ordre :
📁 Vérifiez le dossier spam
Les e-mails automatiques d’activation atterrissent souvent dans « Indésirables » ou « Promotions » sur Gmail. Recherchez un e-mail expédié depuis lovys.com.
✏️ L’adresse e-mail est-elle correctement saisie ?
Une faute de frappe à l’inscription envoie l’e-mail vers la mauvaise adresse. Recommencez la création de compte avec la bonne adresse si c’est le cas.
⏱️ Attendez quelques minutes
Les e-mails automatiques peuvent mettre jusqu’à 10 minutes. Si rien n’arrive après 15 minutes, retentez la connexion — Lovys vous proposera de renvoyer l’e-mail.
Problème 4 — Page d’erreur ou site indisponible
Vous arrivez sur une page blanche, une erreur 404, ou le site ne charge pas. Plusieurs causes possibles :
- Maintenance programmée : vérifiez les réseaux sociaux de Lovys pour voir si une maintenance est en cours.
- Connexion internet instable : testez sur un autre site. Si le problème vient de votre réseau, passez sur les données mobiles.
- VPN activé : certains VPN bloquent les sites français. Désactivez-le et réessayez.
- Cache et cookies du navigateur : videz le cache (Ctrl+Shift+Del sur Chrome et Firefox) et réessayez.
- Navigateur incompatible : utilisez Chrome, Firefox, Edge ou Safari à jour.
📌 Note importante
Si le site est inaccessible depuis plusieurs heures et que vous avez besoin d’une attestation d’assurance en urgence, contactez directement le service client par téléphone ou e-mail. Lovys peut vous l’envoyer manuellement.
Problème 5 — Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail
Si l’adresse e-mail associée à votre compte n’existe plus — boîte supprimée, ancienne adresse professionnelle, messagerie piratée — la réinitialisation standard ne fonctionnera pas.
La seule solution : contacter le service client Lovys par téléphone ou courrier recommandé en justifiant votre identité. Préparez votre numéro de contrat.
Problème 6 — Application mobile qui plante ou ne s’ouvre pas
Les bugs surviennent souvent après une mise à jour. Voici les étapes dans l’ordre :
- Forcez la fermeture de l’application et relancez-la
- Vérifiez que l’application est bien à jour (Google Play ou App Store)
- Redémarrez votre téléphone
- Désinstallez puis réinstallez l’application
- Si le problème persiste, connectez-vous via le navigateur web en attendant une correction
La grande majorité des problèmes se règle avec la réinitialisation du mot de passe ou le vidage du cache. Si rien ne fonctionne, le service client est l’étape suivante.
Contacter Lovys si les problèmes persistent
Vous avez tout essayé et ça ne fonctionne toujours pas. Voici tous les moyens de contacter le service client Lovys.
📞 Coordonnées officielles Lovys
- Téléphone : 01 86 47 61 28 — lundi au vendredi, 9h–19h (appel non surtaxé)
- E-mail support : support(@)lovys.com — pour les questions générales
- E-mail réclamation : reclamation(@)lovys.com — pour les litiges et réclamations formelles
- Chat en ligne : depuis lovys.com, rubrique « Aide » puis « Contact »
- Courrier postal : LOVYS — 5 rue Pleyel — 93200 Saint-Denis
| Problème | Meilleur canal | Délai estimé |
|---|---|---|
| Connexion impossible, urgence | Téléphone | ~1 min 30 en moyenne |
| E-mail de confirmation non reçu | Chat en ligne | Quelques minutes |
| Mise à jour de l’adresse e-mail | Téléphone + courrier | 1 à 3 jours ouvrés |
| Réclamation formelle | reclamation@lovys.com | 10 j. (accusé), 2 mois (réponse) |
| Question sur un contrat | Chat ou e-mail support | Quelques heures à 1 jour |
🎓 Note de l’expert
Lorsque vous contactez le service client Lovys par e-mail, précisez toujours votre numéro de contrat dès la première ligne. Cela évite des allers-retours inutiles et accélère significativement le traitement de votre demande.
Sécuriser son espace client Lovys : bonnes pratiques
Votre espace client contient des informations personnelles et financières sensibles. Quelques précautions simples suffisent à le protéger.
| Bonne pratique | Pourquoi c’est important |
|---|---|
| Choisir un mot de passe unique et robuste | Un mot de passe réutilisé ailleurs augmente le risque d’accès non autorisé en cas de fuite de données |
| Ne jamais partager vos identifiants | En cas de litige ou d’opération sur votre compte, vous en serez tenu responsable |
| Se déconnecter sur un ordinateur partagé | Votre session reste ouverte si vous ne vous déconnectez pas explicitement |
| Vérifier l’URL avant de saisir vos identifiants | Assurez-vous d’être sur lovys.com — des sites frauduleux imitent parfois les interfaces d’assureurs |
| Mettre à jour votre e-mail si il change | Sans e-mail à jour, vous ne recevrez ni avis d’échéance ni notifications importantes |
FAQ — Questions fréquentes sur l’espace client Lovys
Les questions que les assurés Lovys posent le plus souvent, avec des réponses complètes.
Est-ce que l’espace client Lovys est gratuit ?
Oui, entièrement. L’accès est compris dans votre contrat d’assurance, sans frais supplémentaires. Vous pouvez vous connecter autant de fois que vous le souhaitez, télécharger vos documents et déclarer vos sinistres — tout est inclus.
Puis-je accéder à mon espace client sans avoir souscrit de contrat ?
Vous pouvez créer un compte Lovys avant de souscrire, mais l’espace client sera vide. Les fonctionnalités (documents, sinistres, remboursements) ne deviennent accessibles qu’une fois un contrat souscrit et activé.
Comment télécharger mon attestation d’assurance ?
Connectez-vous, sélectionnez le contrat concerné, puis rendez-vous dans la rubrique « Documents ». Votre attestation est disponible en PDF, téléchargeable immédiatement — sans contacter le service client.
Comment déclarer un sinistre depuis l’espace client ?
Connectez-vous, accédez au contrat concerné et cliquez sur « Déclarer un sinistre ». Un formulaire vous guide étape par étape. Vous pouvez suivre l’avancement du dossier directement depuis l’espace client.
Mon adresse e-mail a changé. Comment mettre à jour mon compte Lovys ?
Si vous avez encore accès à votre ancien e-mail, modifiez votre adresse depuis vos informations personnelles dans l’espace client. Sinon, contactez le service client au 01 86 47 61 28 en justifiant votre identité.
Puis-je gérer plusieurs contrats Lovys depuis un seul compte ?
Oui. Un seul compte centralise tous vos contrats — habitation, auto, smartphone, animaux. Chaque contrat apparaît sous forme de carte sur votre tableau de bord, avec un seul prélèvement mensuel global.
L’application Lovys est-elle disponible sur tous les téléphones ?
L’application est disponible sur Android (Google Play Store) et iPhone (App Store), mise à jour en février 2026. Si votre téléphone est incompatible, l’espace client reste accessible via le navigateur web sur lovys.com.
Comment supprimer mon compte Lovys ?
La suppression n’est pas possible tant qu’un contrat actif y est rattaché. Résiliez d’abord tous vos contrats, puis contactez le service client à support(@)lovys.com pour demander la suppression définitive de votre compte conformément au RGPD.
