Le marché de l’assurance a longtemps souffert d’une réputation tenace : des contrats difficiles à lire, des agences aux horaires contraignants, des sinistres traités à un rythme qui épuise la patience. Ces dernières années, un nouveau modèle a émergé — celui des néo-assureurs, entièrement pilotés depuis un smartphone. Leocare est l’un des acteurs les plus connus de cette transformation en France. Fondée en 2017, l’entreprise s’est construite autour d’une idée simple : regrouper toute la gestion de ses assurances dans une seule application.
Ce guide vous explique concrètement ce que permet l’application, comment elle fonctionne au quotidien, et ce que les utilisateurs en disent vraiment.
Leocare, c’est quoi exactement ?
Avant d’explorer les fonctionnalités, mieux vaut comprendre la nature juridique de Leocare — car cela change la façon dont on l’évalue.
Un courtier digital, pas un assureur direct
Leocare n’est pas lui-même un assureur au sens technique du terme. C’est un courtier digital agréé, qui distribue des contrats portés par des assureurs partenaires : Allianz pour les produits auto et moto, Generali pour l’habitation, Europ Assistance pour les services d’assistance. En pratique, votre interlocuteur au quotidien reste Leocare, mais c’est bien le porteur de risque qui garantit votre contrat.
Ce que l’application couvre
Quatre types de contrats sont disponibles : l’assurance auto, la moto, l’habitation (appartements et maisons jusqu’à 6 pièces) et le smartphone. Chaque produit propose trois formules avec des niveaux de protection distincts, et les garanties sont détaillées sans jargon directement dans l’interface.
Conditions d’éligibilité
La souscription est ouverte à toute personne majeure résidant en France métropolitaine et disposant d’un RIB français. Les DOM-TOM ne sont pas couverts. Les conducteurs malussés ou résiliés sont acceptés — Leocare étudie chaque profil sans exclusion automatique.
Comment souscrire depuis l’application ?
C’est souvent l’étape qui convainc les nouveaux utilisateurs. Le parcours est rapide, sans rendez-vous, et ne demande pas de scanner des documents à l’avance.
Le parcours pas à pas
Tout commence par un devis. Après quelques questions sur votre situation, l’application génère une offre personnalisée en moins d’une minute. Vous choisissez ensuite la formule, les franchises et les options. Le paiement s’effectue par carte bancaire avec 3D Secure. L’attestation d’assurance est disponible immédiatement dans l’application après validation — même le dimanche soir.
Leocare prend également en charge la résiliation de votre ancien assureur, gratuitement, si vous lui transmettez le nom de la compagnie et le numéro de contrat. C’est une démarche que vous auriez à faire vous-même chez la plupart des concurrents.
Documents à transmettre dans les 30 jours
- Permis de conduire (auto, moto)
- Carte grise du véhicule
- Relevé d’information de votre ancien assureur
- RIB pour le prélèvement automatique
- Justificatif de domicile (habitation)
Point à ne pas négliger
Leocare impose le paiement de deux mois d’assurance à l’avance lors de la souscription. Ce fonctionnement est mentionné dans les avis clients et peut surprendre si on ne s’y attend pas.
Gérer son contrat au quotidien
C’est là que l’application prend tout son sens. L’ensemble des actions habituelles — modifier une garantie, ajouter un conducteur, télécharger un document — se fait sans passer par un conseiller.
Modifier ses garanties, ses franchises, sa formule
L’interface permet d’ajuster ses garanties à tout moment. Une augmentation de couverture est soumise à un avenant effectif 30 jours plus tard. Une baisse de garanties s’applique plus rapidement. Ce fonctionnement est aligné sur les pratiques légales du secteur.
Exemple concret — Modifier une franchise
Vous avez souscrit une assurance auto avec une franchise à 500 €. Vous souhaitez la réduire à 300 €. Depuis l’onglet de votre contrat, vous sélectionnez « Modifier mes garanties », ajustez le curseur, et validez. L’avenant est généré en quelques secondes. La nouvelle franchise sera active dans 30 jours — l’ancienne s’applique pendant ce délai.
Les fonctionnalités pratiques disponibles
| Fonctionnalité | Disponible | Détail |
|---|---|---|
| Attestation / mémo assurance | Oui | Disponible immédiatement — remplace la carte verte supprimée depuis avril 2024 |
| Attestation internationale | Oui | Téléchargeable depuis l’onglet documents |
| Conducteur secondaire | Oui | Activation/désactivation en quelques secondes |
| Mode hivernage moto | Oui | Jusqu’à 5 périodes par an |
| Parrainage | Oui | Jusqu’à 50 € de réduction sous conditions |
| Relevé d’information après résiliation | Oui | Accessible en autonomie depuis l’application |
| Résiliation du contrat | Oui | En trois étapes depuis les paramètres |
| Plusieurs contrats dans la même appli | Oui | Auto, moto, habitation et smartphone regroupés |
| Appel direct sans rendez-vous | Non | Rendez-vous obligatoire via l’appli ou le site |
Déclarer un sinistre : comment ça se passe vraiment ?
C’est sur ce point que les avis utilisateurs sont les plus partagés. La déclaration en elle-même est rapide — la gestion qui suit l’est moins systématiquement.
Le parcours de déclaration guidé
La déclaration se fait entièrement depuis l’application en quelques minutes : type de sinistre, circonstances, photos, pièces jointes. Tout s’envoie depuis votre téléphone, sans déplacement ni courrier. Un conseiller sinistre dédié est censé vous contacter proactivement pour assurer le suivi — c’est ce que promet Leocare sur son site officiel.
Pour certains sinistres habitation, la déclaration peut se faire en visioconférence, permettant à un expert de constater les dégâts à distance.
Exemple concret — Bris de glace
Votre pare-brise est fissuré. Depuis l’application, vous ouvrez un dossier en 5 minutes : quelques photos, sélection du type de sinistre, envoi. Deux options : faire appel à un réparateur partenaire Leocare pour une prise en charge directe sans avance, ou choisir votre propre prestataire et avancer les frais. Cette deuxième option peut allonger les délais selon les retours d’utilisateurs.
Ce que disent les utilisateurs sur les délais
Les délais varient selon la complexité du dossier. Pour l’assurance smartphone, Leocare s’engage sur 5 jours ouvrés. Pour les sinistres auto et habitation, il n’existe pas de délai contractuel garanti — et les retours sont hétérogènes.
« En 10 minutes, on a son contrat. Lors de la gestion de mon sinistre, j’avais une vision claire de l’état de mon dossier et ça évite des heures au téléphone à attendre. »
— Utilisateur vérifié, Hellomonnaie
« Ma prise en charge bris de glace est en cours depuis un mois, pas de réponse sur le chat. »
— Avis négatif vérifié, 2025
Ces deux expériences coexistent. Le taux de satisfaction communiqué par Leocare s’établit à 93 % sur environ 20 000 sinistres gérés par an — ce qui signifie aussi que 7 % des dossiers génèrent une insatisfaction, bien visible dans les plateformes d’avis.
Ce que révèlent les avis négatifs
Les critiques récurrentes portent sur trois points : délais allongés sur les sinistres complexes, difficulté à relancer un conseiller, et absence d’interlocuteur téléphonique direct. Ces problèmes touchent une minorité d’utilisateurs, mais surviennent précisément dans les moments où un accompagnement rapide compte le plus.
Le suivi de la dépanneuse en temps réel
L’assistance 0 km est incluse dès la première formule auto et moto. Une fois le dépannage déclenché, vous suivez en temps réel la position de la dépanneuse sur une carte, à la manière d’un suivi de livraison. C’est une fonctionnalité concrète que les utilisateurs apprécient globalement.
Le service client : comment contacter un conseiller ?
C’est probablement le sujet qui fait le plus débat autour de Leocare. Voici ce qui est disponible et ce qui ne l’est pas.
Les canaux disponibles
Le chat intégré à l’application combine un assistant automatisé pour les demandes courantes et des conseillers humains pour les cas complexes, disponibles du lundi au samedi. Vous pouvez également écrire à bonjour(@)leocare.eu, contacter Leocare via ses réseaux sociaux, ou prendre rendez-vous téléphonique depuis l’application. Il n’existe pas de numéro en accès libre.
Astuce pour être rappelé plus vite
Si vous avez un sinistre en cours sans nouvelles, le moyen le plus efficace reste d’envoyer un message via le chat en mentionnant votre numéro de dossier. Plusieurs utilisateurs rapportent une réponse dans la journée de cette façon, là où les mails peuvent prendre plus de temps.
TakeCare : la prévention routière intégrée
Au-delà de la gestion des contrats, Leocare a développé une fonctionnalité de prévention routière qui sort de l’ordinaire pour une compagnie d’assurance.
Comment ça fonctionne ?
TakeCare est un service gratuit, accessible à tous — même sans contrat actif chez Leocare. L’algorithme croise plus de 60 sources de données : conditions météo, densité du trafic, historique d’accidents de l’Observatoire Interministériel de la Sécurité Routière. Lorsqu’une zone à risque est détectée, une alerte vocale vous prévient en temps réel, en mode mains libres.
Exemple concret — Une alerte sur l’autoroute
Vous partez tôt en direction de Lyon. TakeCare détecte une concentration d’accidents sur un tronçon, combinée à des conditions de brouillard et une forte densité de trafic. Avant que vous n’arriviez à cet endroit, une alerte vocale vous prévient et vous suggère de ralentir. Aucune manipulation nécessaire : le service fonctionne en arrière-plan.
Ce positionnement — agir avant le sinistre, pas seulement après — est une vraie différence par rapport aux assureurs traditionnels. La pertinence des alertes dépend toutefois de la qualité et de l’actualisation des données croisées.
Leocare est-il fait pour vous ?
L’application convient mieux à certains profils qu’à d’autres. Voici une lecture honnête pour vous aider à décider.
Leocare fonctionne bien pour…
- Les personnes à l’aise avec le tout-digital qui veulent éviter les appels et les papiers
- Les conducteurs malussés ou résiliés qui peinent à trouver une assurance
- Ceux qui souhaitent gérer auto, moto et habitation depuis une seule application
- Les motards qui veulent activer ou désactiver facilement le hivernage
Leocare peut décevoir si…
- Vous avez besoin d’un interlocuteur téléphonique disponible à tout moment
- Vous gérez un sinistre complexe nécessitant un suivi rapproché
- Vous n’êtes pas à l’aise avec une gestion 100 % numérique
- Vous résidez dans les DOM-TOM, non éligibles
Questions fréquentes
L’application Leocare est-elle gratuite à télécharger ?
Oui, elle est disponible gratuitement sur l’App Store et Google Play. Seul le contrat d’assurance est payant, sans frais d’accès à l’application.
Peut-on résilier son contrat depuis l’application ?
Oui, en quelques étapes depuis les paramètres du contrat. Si vous souscrivez simultanément chez Leocare, la résiliation de l’ancien assureur est prise en charge gratuitement. Vérifiez l’absence de prélèvements persistants après clôture — quelques utilisateurs l’ont signalé.
Quel est le délai de remboursement après un sinistre ?
Pour l’assurance smartphone : 5 jours ouvrés. Pour les sinistres auto et habitation, il n’existe pas de délai contractuel garanti. En cas d’accident matériel avec tiers responsable, la loi impose une proposition d’indemnisation dans les 3 mois.
Y a-t-il un numéro de téléphone pour joindre Leocare directement ?
Non. Le contact passe par le chat de l’application, par mail à bonjour@leocare.eu ou par rendez-vous téléphonique à planifier dans l’appli. C’est l’un des points les plus commentés dans les avis négatifs.
Leocare accepte-t-il les conducteurs malussés ?
Oui. Tous les profils sont étudiés, y compris les conducteurs malussés ou résiliés. Un devis gratuit depuis l’application permet de vérifier son éligibilité sans engagement.
TakeCare est-il disponible sans être assuré chez Leocare ?
Oui, gratuitement pour tous les utilisateurs de l’application, même sans contrat actif.
Peut-on gérer plusieurs contrats dans la même application ?
Oui. Auto, moto, habitation et smartphone sont regroupés dans une interface unique, sans changer de compte.
