L’espace client Xenassur est une plateforme en ligne permettant aux assurés de gérer facilement leurs contrats d’assurance. Accessible 24h/24 et 7j/7, il offre une interface intuitive et sécurisée pour suivre leurs garanties, déclarer un sinistre et contacter le service client.
Dans cet article, nous vous expliquons en détail comment utiliser l’espace partenaire sans rencontrer de problèmes de connexion.
Fonctionnalités de l’espace client Xenassur
L’espace client Xenassur permet d’accéder à plusieurs services essentiels :
- Consultation des contrats : retrouvez vos détails des garanties souscrites.
- Téléchargement des documents : retrouvez vos attestations, échéanciers, conditions générales…
- Déclaration et suivi des sinistres : suivez l’évolution de vos demandes depuis chez vous en toute tranquillité.
- Gestion des paiements : vous pouvez Consulter les échéances et les prélèvements en toute sécurité.
- Mise à jour des informations personnelles : Modifiez vos coordonnées et vos données personnelles.
- Service client en ligne : contactez votre conseiller en Assistance via la messagerie sécurisée.
- Suivi des remboursements : vous pouvez suivre l’état de vos remboursements en temps réel.
Créer un compte sur l’espace client Xenassur
La création de votre compte est nécessaire pour obtenir vos codes d’accès. Sur la page de connexion, cliquez sur « Première connexion » puis renseigner les informations demandées. Vous recevrez par la suite un e-mail avec un lien d’activation pour finaliser votre inscription
Problème d’inscription
- Vérifiez que le numéro de contrat saisi est correct et correspond à celui fourni par Xenassur.
- Assurez-vous que l’adresse e-mail renseignée est valide et que vous avez bien activé votre compte via le lien reçu.
- Contactez le service client en cas de problème persistant.
Comment se connecter à l’espace client Xenassur ?
Pour accéder à votre espace personnel, suivez ces étapes simples et rapides :
Étape 1 : Accéder à la plateforme
Rendez-vous sur le site officiel de Xenassur (www.xenassur.fr) et cliquez sur « Espace Partenaire » en haut à droite de la page d’accueil.
Étape 2 : Saisir ses identifiants
- Identifiant : Saisissez votre adresse email ou votre numéro de contrat.
- Mot de passe : Entrez le mot de passe que vous avez défini lors de l’inscription.
- Cliquez sur « Je me connecte ».
En cas de problème de connexion
- Mot de passe oublié : Cliquez sur « Mot de passe oublié » et suivez les instructions envoyées par e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
- Compte bloqué : Après plusieurs tentatives infructueuses, votre compte peut être temporairement verrouillé. Contactez le support Xenassur pour le débloquer.
- Navigateur non compatible : Assurez-vous d’utiliser un navigateur récent et de vider le cache si nécessaire.
Sécurité et bonnes pratiques
Pour garantir la sécurité de votre compte Xenassur, adoptez les mesures suivantes :
- Utilisez un mot de passe fort : Mélangez lettres, chiffres et caractères spéciaux.
- Ne partagez jamais vos identifiants avec qui que ce soit.
- Activez la double authentification si cette option est disponible.
- Évitez d’accéder à votre compte sur des réseaux Wi-Fi publics non sécurisés.
- Déconnectez-vous après chaque utilisation, surtout sur un appareil partagé.
Contact et assistance
Si vous avez besoin d’aide supplémentaire ou vous rencontrez des difficultés à vous connecter à votre compte, Xenassur met à votre disposition plusieurs moyens de contact :
- Téléphone : Contactez le service client au 05 56 12 60 20. La ligne est disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18 h 30. Accueil Indemnisation : 05 56 12 60 27
- E-mail : Envoyez vos demandes à l’adresse xenacontact(@)xenassur.fr ou via le formulaire de contact sur le site.
- Courrier postal : Adressez vos réclamations à l’adresse postale suivante « Xenassur Rue Cervantès – Mérignac 33735 BORDEAUX Cedex 9 »
