Quand on cherche à joindre un courtier, la difficulté n’est pas seulement de trouver un numéro. Le vrai enjeu est d’appeler le bon point d’entrée du premier coup. Un standard général, des bureaux régionaux, un service dédié à la protection sociale, et des entités à l’international : si l’on ne comprend pas l’organisation, on multiplie les transferts et on perd du temps.
Ce guide a été conçu comme une aide pratique. On vous donne les coordonnées officielles publiées par Filhet-Allard, puis on vous explique comment choisir le bon contact selon votre situation. L’objectif est simple : vous permettre d’obtenir une réponse utile, sans tourner en rond.
Comment choisir le bon contact Filhet-Allard sans perdre de temps ?
Filhet-Allard publie plusieurs points de contact selon la ville, l’activité et le type de demande. Pour joindre efficacement le courtier, on commence par qualifier son besoin : orientation générale, protection sociale, agence locale, ou activité internationale. Ensuite, on s’appuie sur le tableau ci-dessous et on prépare deux ou trois informations clés afin d’être orienté rapidement vers le bon service.
| Votre besoin | Contact officiel | Téléphone | Adresse (si publiée) |
|---|---|---|---|
| Orientation générale / point d’entrée | Siège Bordeaux (Mérignac) | +33 (0)5 56 34 65 00 | Rue Cervantès, 33735 Bordeaux Cedex 9 |
| Protection sociale (gestion dédiée) | Centre de gestion Protection Sociale | +33 (0)5 56 34 57 21 | — |
| Agence Paris | Issy-les-Moulineaux | +33 (0)1 41 08 32 32 | 215 rue Jean-Jacques Rousseau, 92130 |
| Agence Toulouse | L’Union | +33 (0)5 62 57 21 11 | Parc de Cabanis, 2 rue de Cabanis, 31240 |
| Agence Lyon | Lyon 6e | +33 (0)4 72 77 13 00 | Immeuble Aurealys, 192 avenue Thiers, 69006 |
| Agence Nantes | Nantes Cedex 3 | +33 (0)2 40 72 55 02 | 10 rue Louis de Broglie, 44323 |
| Agence Beaune | Beaune | +33 (0)3 80 24 71 64 | 43 C route de Verdun, 21207 |
Checklist simple avant d’appeler
- Votre besoin en une phrase (orientation, protection sociale, agence, réclamation).
- Votre ville de rattachement (si vous la connaissez) et le nom de votre entreprise (si contrat collectif).
- Une référence utile si vous l’avez (dossier, contrat, échange précédent).
- Votre objectif concret : obtenir une info, être rappelé, envoyer un document, signaler un litige.
Erreur fréquente à éviter : appeler une agence au hasard parce qu’elle est “la plus proche”. Si votre dossier dépend d’une autre implantation, vous risquez un simple renvoi. Dans le doute, le standard du siège sert souvent de point d’orientation.
Transition : on commence par le point d’entrée le plus utilisé, le siège bordelais, puis on déroule les contacts par villes et par situations.
Filhet-Allard Bordeaux : téléphone et adresse du siège (point d’entrée principal)
Le siège situé à Mérignac, près de Bordeaux, est le contact le plus utile lorsque l’on ne sait pas encore quel service joindre. C’est aussi un bon point d’entrée pour une demande générale ou pour être orienté vers une agence régionale. On y appelle le standard, puis on explique son besoin en une phrase pour être dirigé vers le bon interlocuteur.
Coordonnées officielles du siège
Adresse :
Rue Cervantès
33735 Bordeaux Cedex 9 – France
Téléphone : +33 (0)5 56 34 65 00
Dans quels cas le siège est le meilleur choix ?
- Vous n’êtes pas certain de l’agence compétente.
- Votre demande est générale et vous cherchez une orientation.
- Vous avez besoin d’un point d’entrée fiable avant d’envoyer un courrier.
Cas concret : vous cherchez “Filhet-Allard téléphone” sans autre précision. Le réflexe le plus efficace consiste à démarrer par le siège, puis à préciser votre ville et votre type de demande. Cela évite un enchaînement d’appels.
Transition : si vous connaissez votre implantation, il est souvent plus rapide de contacter directement l’agence locale.
Agences en France : contacter directement le bureau rattaché à votre dossier
Filhet-Allard publie plusieurs implantations en France. Quand votre dossier dépend d’une agence, l’appel est généralement plus fluide : l’équipe locale identifie plus vite le contexte. L’idée est simple : on choisit l’agence par ville, puis on expose sa demande clairement pour être orienté vers la bonne personne.
Paris (Issy-les-Moulineaux)
Adresse : 215 rue Jean-Jacques Rousseau, 92130 Issy-les-Moulineaux
Téléphone : +33 (0)1 41 08 32 32
Toulouse (L’Union)
Adresse : Parc de Cabanis, 2 rue de Cabanis, 31240 L’Union
Téléphone : +33 (0)5 62 57 21 11
Lyon
Adresse : Immeuble Aurealys, 192 avenue Thiers, 69006 Lyon
Téléphone : +33 (0)4 72 77 13 00
Nantes
Adresse : 10 rue Louis de Broglie, 44323 Nantes Cedex 3
Téléphone : +33 (0)2 40 72 55 02
Beaune
Adresse : 43 C route de Verdun, 21207 Beaune
Téléphone : +33 (0)3 80 24 71 64
Conseil d’orientation
Si vous hésitez entre deux agences, commencez par celle qui correspond à votre implantation d’entreprise. Si vous ne savez pas, le siège peut confirmer l’agence compétente.
Erreur fréquente à éviter : appeler une agence pour une demande qui relève de la protection sociale, alors qu’un numéro dédié existe. Dans ce cas, l’appel risque d’être redirigé, et vous perdez du temps.
Transition : justement, la protection sociale dispose d’un contact distinct. C’est un point clé pour joindre le bon service plus vite.
Centre de gestion Protection Sociale : le numéro dédié à privilégier
Filhet-Allard distingue sur son site un contact spécifique pour la Protection Sociale. Ce numéro dédié est utile lorsque la demande concerne directement ce périmètre, car il évite de passer par un standard général et limite les transferts. On l’utilise quand le sujet touche à la gestion protection sociale et que l’on cherche un traitement plus direct.
Téléphone officiel
Centre de gestion Protection Sociale : +33 (0)5 56 34 57 21
Comment formuler sa demande pour être compris du premier coup ?
- Commencez par préciser votre statut (salarié rattaché à un contrat collectif, entreprise, gestion administrative).
- Expliquez votre demande en une phrase, sans détails inutiles.
- Donnez ensuite les éléments utiles (référence de dossier si vous l’avez, date d’un échange, document concerné).
Cas concret : vous appelez pour un point de gestion lié à la protection sociale. Au lieu de demander “le service client”, dites plutôt : “Je souhaite joindre le centre de gestion protection sociale, voici le motif précis”. Vous augmentez vos chances d’être dirigé rapidement.
Transition : certaines activités sont traitées par des contacts dédiés à l’international. Dans ce cas, les coordonnées officielles sont différentes.
Contacts à l’international et activité Maritime : qui appeler selon le pays ?
Le site officiel mentionne des contacts spécifiques pour l’activité Maritime et pour certaines implantations à l’international. Si votre demande concerne un périmètre maritime ou un suivi hors France, il est préférable d’utiliser ces coordonnées dédiées plutôt que d’appeler une agence française non concernée.
Filhet-Allard Maritime (Bordeaux)
Téléphone : +33 (0)5 57 53 20 00
Adresse : Rue Cervantès, Mérignac — 33735 Bordeaux Cedex 9
Genève
Adresse : 6 cours de Rive, 1204 Genève
Téléphone : +41 (0)79 342 45 40
Abidjan
Adresse : Avenue Delafosse – Plateau, Immeuble Delafosse (Bâtiment B, 4e étage), 20 BP 1577 Abidjan 20
Téléphone : +225 27 20 22 62 49
Fax : +225 27 20 22 62 52
Londres
Adresse : Orega, 70 Gracechurch Street, London EC3V 0HR
Téléphone : +44 800 840 5509
Amsterdam
Adresse : Keizersgracht 572, 1017 EM Amsterdam
Téléphone : +31 61 465 7171
Fax : +31 61 542 7468
Erreur fréquente à éviter : appeler le siège en France pour un sujet strictement maritime international. Vous risquez un renvoi. Si votre dossier relève clairement de l’activité Maritime ou d’un pays listé, commencez directement par le contact dédié.
Transition : au-delà des appels, certaines demandes gagnent à être formulées par écrit. C’est particulièrement vrai quand on a besoin d’une trace.
Demande écrite : quand l’écrit devient plus efficace que le téléphone
Le téléphone permet d’être orienté vite. Cependant, dès qu’un sujet nécessite une trace, un suivi ou la transmission d’éléments, une demande écrite est souvent plus solide. Le site officiel indique qu’une réclamation peut être adressée à l’interlocuteur dédié par écrit, et qu’une réclamation faite oralement peut nécessiter une confirmation écrite. Dans ce contexte, un message clair et structuré accélère le traitement.
Modèle simple de message (structure)
- Objet : demande d’orientation / suivi / réclamation.
- Contexte : votre situation en 2 phrases (entreprise, périmètre, date).
- Faits : ce qui s’est passé, de manière chronologique.
- Pièces : documents joints si nécessaire.
- Attendu : ce que vous demandez exactement.
Cas concret : vous avez déjà appelé et vous souhaitez éviter un malentendu. Un message écrit reprenant la date d’appel, le motif et la demande finale clarifie la suite.
Transition : si votre demande correspond à une insatisfaction, il existe une procédure officielle. Elle mérite d’être suivie pas à pas.
Réclamation : la procédure officielle expliquée simplement, étape par étape
En cas d’insatisfaction, Filhet-Allard décrit une démarche progressive : d’abord s’adresser à l’interlocuteur dédié, puis, si la réponse ne convient pas, écrire au service Réclamations Clientèle. Le site officiel précise aussi des délais annoncés (accusé de réception et réponse) ainsi qu’un recours à la médiation après un délai défini. Suivre cette chronologie est essentiel pour éviter un blocage.
Étape 1 : contacter l’interlocuteur dédié
La première action consiste à adresser votre réclamation à votre interlocuteur dédié. La réclamation peut être faite par écrit ou par oral. Le site précise que, si la réclamation est faite oralement, une confirmation écrite peut être demandée.
Délais annoncés : ce qu’il faut retenir
- Accusé de réception : annoncé au plus tard dans un délai maximum de 10 jours à compter de l’envoi.
- Réponse : annoncée au maximum dans un délai de 2 mois à compter de l’envoi.
Étape 2 : service Réclamations Clientèle (si la réponse ne convient pas)
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, le site officiel indique qu’il est possible d’en informer le service Réclamations Clientèle par écrit. Un accusé de réception est annoncé dans les mêmes délais.
Recours : Médiateur de l’Assurance
Le site précise que le Médiateur de l’Assurance peut être saisi 2 mois après l’envoi de votre première réclamation écrite. L’adresse indiquée est : La Médiation de l’Assurance, TSA 50 110, 75 441 Paris Cedex 09. Le site mentionne également une saisine par voie électronique.
Checklist réclamation : ce qui fait gagner du temps
- Une version écrite claire de votre demande, avec dates et faits.
- La preuve d’envoi de la première réclamation écrite.
- Les réponses reçues, même partielles.
- Une demande finale explicite : ce que vous attendez comme solution.
Transition : pour terminer, on répond aux questions qui reviennent le plus souvent lorsqu’on cherche à joindre le courtier.
Cadre et repères de confiance : ce que l’on peut vérifier facilement
Quand on contacte un courtier, il est utile de savoir où vérifier les informations officielles. Les mentions légales du site fournissent des repères d’identification et de contrôle, notamment l’immatriculation ORIAS et l’autorité de contrôle indiquée. Ces éléments permettent de s’appuyer sur des sources vérifiables et de limiter les confusions avec des annuaires non officiels.
- ORIAS : les mentions légales indiquent notamment un numéro d’immatriculation (ex. Filhet-Allard & Cie : 07 000 514).
- Autorité de contrôle : l’activité est indiquée comme placée sous le contrôle de l’ACPR (adresse mentionnée dans les mentions légales).
Ces repères ne remplacent pas une réponse du service, mais ils renforcent la fiabilité des informations utilisées quand on prépare une démarche.
FAQ : questions fréquentes pour joindre efficacement Filhet-Allard
Comment être certain d’appeler le bon service dès le premier contact ?
Commencez par qualifier votre besoin : orientation générale, protection sociale, agence locale ou activité internationale. Si vous avez un doute, le standard du siège à Bordeaux permet d’être redirigé vers le service compétent.
Faut-il privilégier le siège ou l’agence régionale ?
Si vous connaissez votre agence de rattachement, appelez-la directement. En revanche, si vous n’êtes pas certain de l’implantation compétente, le siège constitue le point d’entrée le plus fiable pour obtenir une orientation rapide.
Dans quels cas faut-il contacter le Centre de gestion Protection Sociale ?
Le numéro dédié Protection Sociale est à privilégier lorsque votre demande relève spécifiquement de ce périmètre. Cela évite un transfert d’appel depuis le standard général et permet un traitement plus direct.
Est-il préférable d’appeler ou d’écrire ?
Le téléphone est adapté pour une orientation rapide. En revanche, si votre demande nécessite une trace, un suivi ou la transmission d’éléments, un message écrit structuré est plus sécurisant et facilite le traitement.
Que faire si je ne reçois pas de réponse ?
Le site officiel indique des délais annoncés pour les réclamations (accusé de réception puis réponse). Si ces délais sont dépassés ou si la réponse ne vous satisfait pas, la procédure prévoit un recours au service Réclamations Clientèle, puis éventuellement au Médiateur de l’Assurance.
Comment structurer une réclamation pour qu’elle soit traitée efficacement ?
Une réclamation efficace contient un objet clair, un rappel chronologique des faits, les documents utiles et une demande précise (ce que vous attendez). Plus votre demande est structurée, plus son traitement est fluide.
Comment vérifier que je consulte les bonnes coordonnées ?
Les numéros et adresses fiables sont ceux publiés sur le site officiel Filhet-Allard, notamment sur les pages Contact, Mentions légales et Traitement des réclamations. Évitez les annuaires non officiels qui peuvent afficher des informations incomplètes ou obsolètes.
Puis-je saisir directement le Médiateur de l’Assurance ?
Non. La médiation intervient après l’envoi d’une première réclamation écrite et l’écoulement du délai indiqué sur le site officiel. Respecter cette chronologie est indispensable pour que la demande soit recevable.
