Alptis espace adhérent : connexion à votre compte en ligne
Vous cherchez à accéder à votre espace adhérent Alptis pour suivre un remboursement ou récupérer votre carte de tiers payant ? Pas de panique. La démarche ne prend généralement que quelques instants, à condition de partir du bon endroit.
Alptis propose en effet plusieurs accès en ligne. Celui des courtiers est souvent appelé « extranet Alptis », et beaucoup d’adhérents perdent du temps à essayer leurs identifiants sur cet espace professionnel.
En bref : rendez-vous sur adherent.alptis.org. Saisissez votre identifiant et votre mot de passe, puis cliquez sur « Se connecter ».
Adhérent, entreprise ou courtier : quel espace est le vôtre ?
Avant de saisir vos identifiants, commencez par vérifier que vous utilisez bien l’espace correspondant à votre profil.
| Vous êtes | Votre espace | Adresse |
|---|---|---|
| Un particulier assuré | Espace adhérent | adherent.alptis.org |
| Une entreprise adhérente | Espace entreprise | Accès dédié selon le contrat |
| Un courtier partenaire | Accès Partenaire | pro.alptis.org |
Si vous êtes assuré à titre personnel ou professionnel, c’est normalement l’espace adhérent qu’il vous faut. Vos identifiants d’assuré ne fonctionneront pas sur l’accès réservé aux courtiers.
Se connecter à votre espace adhérent Alptis
La connexion s’effectue depuis le site officiel Alptis ou directement depuis la page réservée aux adhérents.
Étape 1 : ouvrir la page de connexion
Depuis alptis.org, cliquez sur « Mon espace » en haut à droite. Vous pouvez également ouvrir directement la page adherent.alptis.org dans votre navigateur.
Le titre affiché sur la page doit correspondre à la connexion à l’espace en ligne Alptis.
Étape 2 : saisir votre identifiant
Votre identifiant correspond à votre numéro de client, d’assuré ou d’adhérent. Alptis indique qu’il figure notamment sur ses courriers, ses e-mails et vos documents contractuels.
Étape 3 : entrer votre mot de passe
Saisissez votre mot de passe dans le champ prévu, puis cliquez sur « Se connecter ». Vous pourrez ensuite consulter les informations et les documents associés à votre contrat.
Le blocage le plus courant
Votre adresse e-mail doit correspondre à celle enregistrée dans votre dossier Alptis. Si vous avez changé d’adresse depuis votre adhésion, l’activation du compte peut échouer ou l’e-mail de confirmation peut ne pas arriver.
Pensez donc à maintenir vos coordonnées à jour dans votre espace. Si vous êtes déjà bloqué, un conseiller pourra vous accompagner après avoir vérifié votre identité.
Première connexion : comment activer votre compte ?
Lors de votre première visite, vous devez activer votre compte avant de pouvoir utiliser les services en ligne.
En bref : en bas de la page de connexion, la section « Nouveau chez Alptis ? » propose le bouton « Activer mon compte ». Cliquez dessus, puis suivez les étapes affichées.
Munissez-vous d’un courrier Alptis ou de votre contrat. Votre numéro d’adhérent ou de client doit y figurer.
Vous pouvez également préparer votre carte de tiers payant, qui comporte des références utiles pour identifier votre dossier.
Si vous avez souscrit votre contrat par l’intermédiaire d’un courtier, celui-ci peut vous aider à retrouver les informations nécessaires à l’activation.
Identifiant ou mot de passe Alptis oublié : que faire ?
La procédure dépend de l’information que vous ne parvenez plus à retrouver.
| Votre problème | Lien à utiliser | Étape suivante |
|---|---|---|
| Vous ne connaissez plus votre numéro | « Identifiant oublié ? » | Vous êtes dirigé vers la procédure de récupération de l’identifiant |
| Vous avez perdu votre mot de passe | « Mot de passe oublié ? » | Un e-mail de réinitialisation est envoyé à l’adresse enregistrée |
| Vous n’avez encore aucun compte | « Activer mon compte » | Vous créez vos accès pour la première fois |
| Vous ne recevez pas l’e-mail | Vérification de votre messagerie | Consultez les dossiers Spams et Promotions, puis contrôlez l’adresse enregistrée |
Beaucoup de guides évoquent uniquement le mot de passe oublié. Pourtant, la perte du numéro d’adhérent est également fréquente et dispose de sa propre procédure de récupération.
Que peut-on faire depuis l’espace adhérent Alptis ?
L’espace en ligne permet de gérer de nombreuses démarches sans attendre l’ouverture du service téléphonique. Il reste accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- suivre vos remboursements et vos demandes en cours ;
- télécharger votre carte de tiers payant et vos attestations ;
- envoyer une facture ou un devis ;
- consulter vos contrats et vos garanties ;
- mettre à jour vos coordonnées personnelles ;
- transmettre une demande ou déposer une réclamation.
Une application mobile disponible depuis juillet 2026
Alptis a lancé le 7 juillet 2026 son application « Alptis – Mon assurance santé », disponible sur l’App Store et le Google Play Store.
Elle permet notamment de consulter et télécharger votre carte de tiers payant, d’envoyer une demande de remboursement, de transmettre un devis et de demander une prise en charge hospitalière.
Cette solution peut se révéler pratique chez le pharmacien ou chez un professionnel de santé lorsque vous n’avez pas votre carte physique sur vous.
Pour installer le service sur votre téléphone et retrouver votre carte de tiers payant, consultez notre guide consacré à l’application Alptis.
Comment contacter Alptis ?
Lorsque la réponse ne se trouve pas dans votre espace adhérent, vous pouvez joindre Alptis par téléphone ou par courrier.
Le numéro affiché sur la page de contact officielle d’Alptis est le 04 72 36 16 16.
Pour obtenir un traitement plus rapide d’une demande liée à votre contrat, Alptis recommande toutefois de passer en priorité par l’espace adhérent. Les horaires téléphoniques pouvant évoluer, vérifiez-les sur le site officiel avant d’appeler.
Adresse postale :
Alptis Assurances
25 cours Albert Thomas
69003 Lyon
Si vous écrivez au sujet de votre contrat ou d’une réclamation, indiquez votre numéro d’adhérent et joignez les documents nécessaires à l’étude de votre demande.
Attention aux faux liens de connexion
Votre espace adhérent peut contenir des informations personnelles et des données liées à votre couverture santé. Ne saisissez jamais vos identifiants sur une page ouverte depuis un message inattendu.
Avant de vous connecter, vérifiez toujours l’adresse affichée dans la barre du navigateur. Votre mot de passe ne doit être communiqué ni par téléphone ni par e-mail.
Utilisez également un mot de passe différent de ceux employés pour vos autres comptes en ligne.
Comment faire une réclamation auprès d’Alptis ?
Vous pouvez déposer une réclamation en cas de désaccord sur un remboursement, de difficulté liée à votre contrat ou de demande restée sans réponse.
La réclamation peut être transmise depuis votre espace adhérent, par téléphone ou par courrier. Pour conserver une preuve de votre démarche, privilégiez un support écrit.
Pour une réclamation écrite, le professionnel doit en principe accuser réception sous 10 jours ouvrables et apporter une réponse au plus tard sous deux mois, conformément au cadre rappelé par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.
En cas de désaccord persistant, ou en l’absence de réponse après deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent.
Le médiateur dépend du code applicable à votre contrat. La réponse apportée à votre réclamation doit normalement préciser l’interlocuteur compétent et les modalités de saisine.
Comment résilier un contrat santé Alptis ?
Les conditions de résiliation varient selon la nature du contrat, son ancienneté et votre situation.
En bref : après un an de contrat, une complémentaire santé individuelle peut généralement être résiliée à tout moment, sans frais ni pénalités.
Ce droit est prévu par l’article L. 113-15-2 du Code des assurances, modifié par la loi du 14 juillet 2019. Le dispositif s’applique aux complémentaires santé individuelles depuis le 1er décembre 2020.
Lorsque vous changez de complémentaire santé, votre nouvel assureur peut se charger des formalités de résiliation auprès de l’ancien organisme. Cette procédure permet d’éviter une interruption de couverture.
Attention toutefois : les règles ne sont pas identiques pour une mutuelle collective obligatoire souscrite dans le cadre d’une entreprise.
Avant la fin de la première année, une résiliation reste possible dans certaines situations particulières prévues par le contrat ou par la réglementation. Consultez vos conditions contractuelles avant d’envoyer votre demande.
FAQ sur l’espace adhérent Alptis
Voici les réponses aux principales questions concernant la connexion et l’utilisation du compte en ligne.
Où trouver mon numéro d’adhérent Alptis ?
Votre numéro peut figurer sur les courriers et les e-mails envoyés par Alptis, ainsi que sur vos contrats. Votre carte de tiers payant peut également comporter des références utiles.
Puis-je utiliser l’espace courtier avec mes identifiants d’assuré ?
Non. L’accès partenaire est réservé aux courtiers. Les assurés doivent utiliser l’espace adhérent accessible depuis le site officiel Alptis.
L’application remplace-t-elle l’espace en ligne ?
Non. Elle complète l’espace accessible depuis un navigateur. Elle regroupe principalement les services liés à la complémentaire santé, comme la carte de tiers payant, les remboursements, les devis et les demandes de prise en charge hospitalière.
Que faire si je ne reçois pas l’e-mail de réinitialisation ?
Commencez par consulter les dossiers Spams, Courrier indésirable et Promotions de votre messagerie.
Si aucun message n’arrive, vérifiez que l’adresse e-mail enregistrée chez Alptis est toujours correcte, puis contactez un conseiller si le problème persiste.
Article mis à jour le [3 Aout 2026] afin de vérifier, corriger et compléter les informations présentées.
