Vous cherchez à joindre la Mutuelle Générale de la Police (MGP) ? Que ce soit pour un remboursement de soins, une prise en charge hospitalière ou un devis, il n’est pas toujours facile de savoir quel canal utiliser pour obtenir une réponse rapide.
Ce guide complet et vérifié vous détaille les coordonnées exactes et les procédures à suivre.
📌 MGP : l’essentiel en un coup d’œil
- Téléphone Service Client : 09 71 10 11 12 (appel non surtaxé).
- Horaires : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.
- En ligne : messagerie sécurisée via l’Espace Adhérent.
- Situation urgente : privilégiez le téléphone et/ou l’espace adhérent. Si un numéro dédié figure sur vos documents MGP, suivez cette indication.
1. Quel moyen de contact choisir selon votre urgence ?
Ne perdez pas de temps au téléphone si votre démarche peut se faire en trois clics. Utilisez ce tableau pour identifier le meilleur canal :
| Votre besoin | Canal le plus rapide | Ce qu’il faut préparer |
|---|---|---|
| Suivi de remboursement | 📱 Appli Mobile / Espace Web | N° adhérent + Mot de passe |
| Urgence hospitalisation | 📞 Téléphone (09 71 10 11 12) | Éléments utiles (établissement, dates, service) + références de dossier si vous en avez |
| Envoyer une facture / Devis | 💻 Espace Adhérent (envoi de documents) | Document scanné ou photo nette (PDF/JPG si acceptés) |
| Réclamation / Litige | ✉️ Formulaire Web / Courrier | Historique des échanges + justificatifs |
| Souscription / Info produit | 📞 Téléphone / Agence | Votre situation + besoin (famille, garanties, budget) |
2. Contacter MGP par téléphone : les bonnes pratiques
Le 09 71 10 11 12 est le numéro principal pour joindre un conseiller, que vous soyez actif, retraité ou ayant-droit.
💡 Astuce : quand appeler pour éviter l’attente ?
Les périodes de forte affluence varient. Pour gagner du temps, essayez d’appeler en dehors des pics habituels (début de semaine / créneaux de reprise). Si la MGP affiche un indicateur d’affluence sur son site, utilisez-le pour choisir le meilleur moment.
Avant de composer le numéro, préparez :
- Votre carte de mutuelle (Tiers Payant) : votre numéro d’adhérent y figure (souvent 7 ou 8 chiffres).
- Si vous appelez pour un remboursement : la date précise des soins.
- De quoi noter les références du dossier.
3. L’Espace Adhérent et l’appli : pour gérer sans attendre
La majorité des démarches administratives peuvent se régler sans passer par le standard téléphonique. La MGP met à disposition deux outils numériques pratiques.
L’Espace Adhérent Web
Accessible via le portail de connexion, il permet notamment de :
- Télécharger votre carte de Tiers Payant provisoire.
- Consulter vos décomptes.
- Modifier vos coordonnées bancaires (RIB) ou postales.
Problème de connexion ? Si votre mot de passe ne fonctionne plus, utilisez la fonction « Mot de passe oublié » avec votre numéro d’adhérent. Ne créez pas un nouveau compte si vous en avez déjà un.
L’application « La MGP & moi »
Disponible sur iPhone et Android, elle est pratique pour transmettre des documents lorsque l’option est proposée : vous prenez le document en photo via l’appli et il est transmis au service de gestion.
4. Adresse Postale : attention au piège
C’est une erreur fréquente : envoyer ses documents au mauvais service. Cela ralentit le traitement du dossier.
⚠️ Où envoyer vos feuilles de soins ?
Avant d’envoyer une feuille de soins papier, vérifiez l’adresse demandée : elle dépend de votre situation et de l’organisme gestionnaire.
L’adresse exacte figure souvent :
- Sur vos décomptes de remboursement.
- Dans votre Espace Adhérent, rubrique « Mes informations » (si disponible).
Le siège social est réservé aux courriers administratifs spécifiques (comme une résiliation ou une réclamation formelle).
Adresse du Siège Social (uniquement pour administratif) :
MGP
8 rue Thomas Edison
CS 90059
94027 Créteil Cedex
5. Réclamation et Médiation : la procédure officielle
Vous êtes en désaccord avec un remboursement ou une décision de la mutuelle ? Respectez l’ordre des étapes pour obtenir une réponse claire.
- Le contact amiable : appelez le 09 71 10 11 12 ou envoyez un message via votre espace sécurisé. Une incompréhension est souvent à l’origine du blocage.
- La réclamation : si le désaccord persiste, formulez une réclamation via le canal dédié (formulaire en ligne ou courrier).
- Le médiateur : en dernier recours, si la réponse du service réclamation ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur compétent selon les conditions indiquées par la MGP.
FAQ – Questions fréquentes
Comment contacter la MGP gratuitement ?
Le numéro 09 71 10 11 12 est un appel non surtaxé. Si vous avez une box ou un forfait mobile illimité, l’appel ne vous coûtera généralement rien de plus.
Peut-on aller voir un conseiller MGP en physique ?
Oui, la MGP dispose d’un réseau d’agences. Elles sont utiles pour faire un point global sur vos garanties ou préparer une évolution de contrat. Pensez à vérifier les horaires avant de vous déplacer.
Je n’arrive pas à créer mon compte MGP, que faire ?
Assurez-vous d’utiliser l’adresse e-mail communiquée lors de votre adhésion. Si le problème persiste, contactez le 09 71 10 11 12 : un conseiller pourra vérifier votre dossier et vous orienter.
Pour plus de détails, consultez notre article « Démarches de connexion à mon espace adhérent MGP Mutuelle« .
Où trouver mon numéro d’adhérent MGP ?
Il se trouve sur votre carte de Tiers Payant (carte mutuelle), sur vos appels de cotisation et sur les courriers envoyés par la mutuelle.
Sources officielles consultées (mgp.fr)
- Page contact et FAQ (mgp.fr)
- Portail de connexion adhérent (mgp.fr)
- Procédure de réclamation et médiation (mgp.fr)
