Si vous êtes assuré chez La Banque Postale Assurances IARD, il peut arriver que vous deviez les contacter pour déclarer un sinistre, modifier votre contrat, demander une attestation ou suivre un remboursement. Mais avec les différents numéros de téléphone, les adresses email et l’espace client, il n’est pas toujours évident de savoir quelle est la meilleure solution pour obtenir une réponse rapide.
- Vous avez besoin de déclarer un sinistre auto ou habitation ? Il existe un numéro dédié disponible 24h/24.
- Vous souhaitez modifier votre contrat ou poser une question sur vos garanties ? Le service client est accessible par téléphone, email ou directement via votre espace client.
- Vous envisagez de résilier votre contrat ? Une procédure spécifique doit être suivie pour éviter les erreurs et les retards.
Dans ce guide, vous trouverez toutes les informations essentielles pour joindre La Banque Postale Assurance IARD en fonction de votre besoin : numéros utiles, emails directs, adresses postales et conseils pratiques pour obtenir une réponse rapide.
Quel est le numéro de La Banque Postale Assurances IARD ?
Le téléphone reste le meilleur moyen d’obtenir une réponse immédiate. Cependant, les temps d’attente peuvent être longs si vous appelez aux mauvaises heures.
📌 Astuces pour éviter l’attente téléphonique :
✅ Appelez entre 10h et 11h30 ou entre 14h et 16h : Ces créneaux sont moins saturés.
✅ Évitez le lundi matin et la fin du mois : Ces périodes sont souvent chargées en appels.
✅ Préparez vos documents : Ayez votre numéro de contrat, votre carte d’identité et les justificatifs nécessaires sous la main avant d’appeler.
📌 Liste des numéros de téléphone selon votre besoin :
| Motif de l’appel | Numéro | Disponibilité |
|---|---|---|
| Service client général | 📞 02 28 09 42 00 | Lundi-Samedi |
| Assistance sinistre auto/habitation (urgence) | 📞 09 77 40 85 52 | 24h/24 – 7j/7 |
| Assurance habitation & auto | 📞 02 28 09 42 00 | Lundi-Samedi |
| Assurance appareils nomades | 📞 04 88 05 53 99 | Lundi-Vendredi |
| Protection juridique et assistance | 📞 01 41 43 77 83 | Lundi-Samedi |
| Service résiliation | 📞 02 28 09 43 60 | Lundi-Samedi |
Comment contacter cette assurance par email ?
L’email est un moyen efficace pour entrer en contact le service client de La Banque Postale Assurance IARD lorsqu’il n’y a pas d’urgence immédiate ou si vous souhaitez garder une trace écrite de votre échange. Il est recommandé pour les réclamations, demandes d’attestations, suivis de dossier et modifications de contrat.
Cependant, les délais de traitement varient selon le type de demande. Il est donc important de bien structurer votre message pour éviter des retards inutiles.
| Motif de contact | Adresse email à utiliser |
|---|---|
| 📌 Service client général | 📧 service.clients(@)labanquepostale-assurances-iard.fr |
| 📌 Réclamation (litige, problème de remboursement, contestation) | 📧 service.reclamations(@)labanquepostale.fr |
| 📌 Demande d’attestation d’assurance | 📧 service.documents(@)labanquepostale.fr |
| 📌 Modification de contrat | 📧 modifications(@)labanquepostale-assurances-iard.fr |
| 📌 Résiliation de contrat | 📧 resiliation(@)labanquepostale-assurances-iard.fr |
Pour bien rédiger votre email, voici nos astuces :
✅ Rédigez un objet clair et précis :
📝 Exemple : « Demande d’indemnisation – Contrat n°123456789 »
📝 Exemple : « Réclamation – Sinistre du 12/03/2024 – Dossier n°987654321 »
✅ Structurez votre message pour une meilleure lisibilité :
✔ Vos informations personnelles (nom, prénom, numéro de contrat, coordonnées complètes).
✔ L’objet précis de votre demande (modification, remboursement, litige, etc.).
✔ Les détails nécessaires au traitement de votre dossier (date de l’incident, référence du contrat, explications claires et concises).
✅ Ajoutez tous les documents justificatifs pour éviter des échanges supplémentaires :
📎 Factures, devis, photos, certificats, courrier officiel, justificatif d’identité…
Envoyer sa demande en ligne via l’espace client Banque Postale
L’identification à votre compte vous permet d’effectuer de nombreuses démarches, à savoir :
- Déclaration sinistre,
- Suivi de remboursement,
- Téléchargement d’attestation,
- Modification de contrats,
- Mise à jour des informations personnelles.
Grâce à cet espace client, vous pouvez aussi contacter le support client. Et ce, en remplissant le formulaire disponible dans la section contact.
Comment écrire à la Banque Postale Assurance ?
Pour certaines demandes (réclamations, résiliations), il est obligatoire d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception.
| Service | Adresse Postale |
|---|---|
| 📌 Service Client Général | 📍 La Banque Postale Assurances IARD TSA 70003 35914 Rennes Cedex 9 |
| 📌 Réclamations | 📍 La Banque Postale Assurances IARD – Service Réclamations TSA 70003 35914 Rennes Cedex 9 |
| 📌 Résiliations | 📍 La Banque Postale Assurances IARD – Service Résiliation TSA 70003 35914 Rennes Cedex 9 |
FAQ : Questions/réponses
Puis-je déclarer un sinistre même si je n’ai pas tous les documents immédiatement ?
Oui. Il est préférable d’effectuer la déclaration dès que possible même si vous ne disposez pas encore de tous les justificatifs (factures, constat, photos). Vous pourrez envoyer les pièces complémentaires par la suite via votre espace client ou par email.
💡 Astuce : Après la déclaration, demandez un accusé de réception pour vous assurer que votre dossier est bien pris en compte.
Mon sinistre a été refusé, que puis-je faire ?
Si votre indemnisation est refusée, vous pouvez :
✔ Demander une justification écrite expliquant le motif du refus.
✔ Comparer avec votre contrat pour vérifier si l’exclusion est justifiée.
✔ Contester la décision en fournissant des éléments complémentaires (nouveaux documents, témoins, expert indépendant).
💡 Si le litige persiste, vous pouvez saisir le Médiateur de l’Assurance gratuitement.
Que faire si mon remboursement est en retard ?
Si vous n’avez pas reçu votre indemnisation dans le délai annoncé :
✅ Vérifiez l’état du traitement via votre espace client.
✅ Contactez votre gestionnaire de dossier pour savoir s’il manque des pièces justificatives.
✅ Envoyez une mise en demeure par courrier recommandé si le retard dépasse 30 jours après la validation du sinistre.
💡 Certaines banques mettent du temps à créditer les fonds. Vérifiez aussi auprès de votre établissement bancaire.
Mon contrat a été modifié sans mon accord, que dois-je faire ?
Si vous constatez un changement dans votre contrat que vous n’avez pas demandé (augmentation de prime, modification des garanties) :
✔ Vérifiez si un avenant a été signé électroniquement (espace client ou courrier reçu).
✔ Contactez un conseiller pour obtenir des explications détaillées.
✔ Envoyez un courrier de contestation si nécessaire, en précisant que vous n’avez pas donné votre accord.
💡 Vous avez 30 jours après réception de l’avenant pour contester une modification non justifiée.
J’ai fait une réclamation mais je n’ai pas de réponse, que faire ?
Si après 15 jours, vous n’avez reçu aucune réponse à votre réclamation :
✅ Relancez le service concerné par email ou téléphone.
✅ Demandez un accusé de réception si la réclamation a été envoyée par courrier.
✅ Saisissez le service consommateurs si le silence persiste au bout de 30 jours.
💡 Gardez toujours une copie de vos échanges pour prouver votre démarche en cas de litige.
Je veux résilier mon assurance mais je suis encore engagé, quelles sont mes options ?
Vous pouvez résilier avant la date anniversaire dans certains cas :
✔ Vente ou destruction de votre véhicule (assurance auto).
✔ Déménagement impactant votre contrat habitation.
✔ Changement de situation professionnelle modifiant les risques couverts.
💡 Si votre contrat est encore en cours, vérifiez si votre situation vous permet une résiliation anticipée sans frais.
