Contact Gras Savoye WTW : téléphone, mail et adresse

Gras Savoye, devenu WTW (Willis Towers Watson), gère la complémentaire santé et la prévoyance de nombreux salariés en France, souvent via le portail Witiwi. Quand un remboursement tarde, qu’une facture est redemandée ou que l’espace en ligne ne s’ouvre plus, la première difficulté est de trouver le bon contact Gras Savoye WTW : le siège, le gestionnaire du contrat et le service réclamations ne traitent pas les mêmes demandes. Voici les coordonnées à connaître, puis les démarches selon votre situation.

Informations vérifiées le 22 septembre 2026. Compteassur.com est un guide indépendant : les demandes concernant votre contrat doivent être adressées directement à WTW.

Votre besoin	Le contact à rechercher	Le point à vérifier
Obtenir une orientation générale	01 41 43 50 00	Il s’agit du téléphone général de l’entreprise
Suivre une prestation santé	Gestionnaire indiqué sur votre carte ou votre notice	Le numéro peut dépendre du contrat
Envoyer un justificatif	Witiwi, application ou email prévu par votre contrat	Bénéficiaire, référence et document lisible
Résoudre un accès bloqué	Assistance ou coordonnées figurant sur vos documents	Adresse email utilisée et message d’erreur
Écrire par courrier	Adresse de gestion du contrat	Ne pas confondre avec le siège
Exprimer un mécontentement	Service Réclamations WTW	Conserver une preuve de l’envoi

Quel téléphone, quel email et quelle adresse utiliser pour contacter Gras Savoye WTW ?

Le contact adapté dépend du contrat et du motif de la demande. Le téléphone général identifie l’entreprise ; les coordonnées de gestion orientent votre dossier santé. Pour un échange concernant des soins, commencez par votre carte de tiers payant, votre notice ou votre espace assuré, plutôt que par une ancienne fiche d’annuaire.

Gras Savoye est le nom historique encore présent sur certains documents. WTW désigne aujourd’hui l’entreprise ; Witiwi est un portail d’accès aux services santé. Ce que beaucoup d’assurés appellent le « service client Witiwi » est en réalité le service de gestion WTW rattaché à leur contrat. Le tiers payant permet de ne pas avancer tout ou partie des frais couverts, selon les droits et les garanties applicables.

Quel numéro Gras Savoye appeler pour votre complémentaire santé ?

Si vous cherchez un « numéro Gras Savoye », sachez que l’ancienne marque n’a plus de ligne distincte : les appels aboutissent chez WTW. Pour une question sur vos prestations, appelez le numéro de gestion indiqué sur vos documents contractuels. Le 01 41 43 50 00 figure dans les mentions légales officielles de WTW France ; il ne constitue pas, à lui seul, la preuve qu’un conseiller de cette ligne pourra traiter votre remboursement.

Avant l’appel, préparez votre référence d’adhérent, le nom de l’entreprise si le contrat est collectif et l’objet précis de la demande. Demandez ensuite une référence de dossier ou une confirmation écrite de la démarche annoncée. Le 01 41 43 50 00 est un numéro géographique, facturé comme un appel local ; les horaires doivent être vérifiés pour la ligne effectivement utilisée, car la ligne générale n’annonce pas de plage dédiée aux assurés.

À quelle adresse mail joindre le service client WTW ?

L’adresse serviceclient(@)wtwco.com apparaît dans un guide WTW destiné aux salariés de Castorama, applicable à partir de mars 2026. Elle n’est donc pas réservée aux seuls contrats individuels. Son existence ne garantit toutefois pas qu’elle soit le bon destinataire pour chaque assuré : suivez les indications de votre propre contrat.

Vous pouvez aussi partir de votre espace Witiwi lorsque votre contrat y est accessible. Pour un document de santé, privilégiez le canal prévu dans votre espace ou votre notice. Ne récupérez pas une adresse de communication institutionnelle dans les mentions légales pour y envoyer vos factures.

Dans l’objet du message, indiquez le motif et votre référence de dossier. Dans le texte, précisez le bénéficiaire concerné et la réponse attendue. Une demande intitulée « facture déjà déposée, réception à confirmer » aide davantage à comprendre le blocage qu’un simple « urgent ».

Où envoyer un courrier sans se tromper de service ?

Le siège de Willis Towers Watson France est situé Tour Hekla, 52 avenue du Général de Gaulle, 92800 Puteaux. Cette adresse ne remplace pas automatiquement celle de votre centre de gestion. Pour une facture ou un document contractuel, reprenez le destinataire inscrit sur votre notice ou votre dernier courrier.

Plusieurs adresses peuvent coexister sans contradiction. Une adresse à Avon, par exemple, figure dans le guide du contrat Castorama consulté ; elle ne doit pas être appliquée à tous les assurés. Une adresse ancienne au quai de Dion-Bouton appelle également une vérification avant tout nouvel envoi.

Avant de poster votre dossier : contrôlez le nom du service, la référence du contrat et la liste des pièces. Conservez une copie. Si un original est demandé, vérifiez cette exigence dans les instructions correspondant à votre démarche.

Comment joindre WTW lorsque votre espace Witiwi est inaccessible ?

Si votre compte Witiwi est inaccessible, utilisez les coordonnées figurant sur votre carte, votre notice ou un courrier de gestion. Vous pouvez ainsi signaler le problème au service client Witiwi (c’est-à-dire au gestionnaire WTW) sans attendre le rétablissement du portail. Décrivez le message d’erreur et indiquez si le blocage concerne le site, l’application ou les deux.

Procédez dans cet ordre pour éviter les démarches inutiles :

1. Vérifiez l’adresse email saisie et utilisez la récupération du mot de passe depuis le portail officiel.
2. Contrôlez les messages indésirables si un email de récupération est attendu.
3. Si vous n’avez plus accès à cette adresse, demandez au service de gestion la procédure de changement et de vérification d’identité.
4. Notez la date du problème et conservez une capture du message d’erreur, sans mot de passe ni code de sécurité.

Si vous avez changé d’employeur, signalez-le : l’existence d’un ancien compte ne suffit pas à établir que votre nouveau contrat y est correctement rattaché. Demandez quel contrat est reconnu avant de créer un second compte.

Carte introuvable ne signifie pas droits inexistants. Une difficulté d’affichage ne prouve pas une radiation. Demandez une confirmation écrite de votre affiliation et, si nécessaire, une attestation utilisable par le professionnel de santé.

Comment faire avancer un remboursement, un devis ou une affiliation en attente ?

Pour débloquer une demande, cherchez d’abord l’étape qui manque : réception du document, identification du bénéficiaire, enregistrement des droits ou examen de la prestation. Votre relance sera plus utile si elle porte sur ce point précis. Demandez ce qui reste nécessaire au traitement et à quel service il faut l’adresser.

Que demander lorsqu’une facture déjà envoyée est réclamée de nouveau ?

Rappelez la date du premier dépôt, sa référence et le nom du bénéficiaire. Demandez si le document est absent, illisible ou incomplet : ces situations n’appellent pas la même réponse. Si vous renvoyez la facture, rattachez ce nouvel envoi à la demande initiale et conservez les deux preuves de transmission.

Exemple illustratif : vous avez déposé une facture pour votre enfant, mais la réponse porte sur vos propres soins. Plutôt que de joindre encore le même document sans commentaire, précisez qui a reçu les soins et demandez la correction du rattachement. Même avec un seul assuré, nommez le bénéficiaire pour lever toute ambiguïté.

Si le versement de l’Assurance Maladie est visible mais que la complémentaire n’a rien reçu, faites vérifier la transmission du décompte. Notre guide sur la télétransmission NOEMIE bloquée explique les contrôles à effectuer. Si la CPAM n’a pas encore traité le soin, consultez plutôt les pistes concernant un remboursement CPAM bloqué.

Comment relancer un devis avant des soins prévus ?

Pour un devis dentaire, optique ou hospitalier en attente, indiquez la date prévue des soins, le bénéficiaire et la référence du dépôt. Demandez une estimation écrite de la prise en charge et les pièces éventuellement manquantes. Une absence de réponse ne vaut pas accord de remboursement ni confirmation des garanties.

Précisez aussi si l’établissement attend un document de prise en charge. Vous éviterez de confondre une question sur le montant remboursable avec une demande administrative nécessaire à l’admission. Ne présentez pas l’urgence comme une garantie de traitement prioritaire : demandez au service quelle solution il peut proposer.

Faut-il joindre WTW, l’assureur ou les ressources humaines ?

Pour un contrat collectif, les RH peuvent vérifier les informations d’affiliation transmises par l’entreprise ; le gestionnaire peut contrôler leur enregistrement et suivre les prestations. L’organisme assureur porte les garanties. Si les interlocuteurs se renvoient votre demande, demandez par écrit quelle opération reste à effectuer, par qui et avec quel justificatif.

Situation	Vérification à demander	Trace utile
Enfant absent du dossier	Demande d’ajout transmise et enregistrée	Copie de la demande et date de réception
Cotisation prélevée, affiliation contestée	Date d’effet et bénéficiaires réellement enregistrés	Attestation et élément de cotisation concerné
Document jugé manquant	Nature exacte de la pièce attendue	Historique des dépôts
Renvoi vers un autre organisme	Nom du service compétent et tâche attendue	Réponse écrite du premier interlocuteur

Cette démarche ne présume pas que le prélèvement confirme à lui seul toutes les garanties. Elle permet de rapprocher les informations du contrat, de la paie et du dossier de gestion.

Que faire si WTW ne répond pas ou clôture votre demande ?

Une demande clôturée ne vous explique pas nécessairement comment le problème a été résolu. Rappelez sa référence et demandez le motif de clôture. Si vous exprimez un mécontentement sur le traitement, formulez-le clairement par écrit : votre message doit identifier le problème persistant et la réponse concrète que vous attendez.

Gardez une chronologie courte : premier dépôt, réponse reçue, pièce ajoutée et relance. Elle vous aidera à éviter les récits dispersés entre plusieurs messages. Le modèle suivant peut être adapté sans ajouter d’informations médicales inutiles.

Objet : Réclamation – demande [référence] – [motif]

Ma demande du [date] concerne [bénéficiaire et objet]. J’ai transmis [pièces] le [date]. Le dossier apparaît [statut], mais je n’ai pas obtenu de réponse sur [point précis]. Je vous demande de vérifier [action attendue] et de m’indiquer par écrit le résultat ou les éléments manquants. Vous trouverez en pièces jointes les preuves des démarches précédentes.

Où adresser une réclamation et quels délais retenir ?

WTW indique une adresse dédiée au traitement des réclamations à la Tour Hekla, à Puteaux. Sa procédure prévoit un accusé de réception sous dix jours ouvrables à compter de l’émission, sauf réponse apportée dans ce délai, puis une réponse définitive sous deux mois. Ces repères concernent les réclamations.

Adresse : Willis Towers Watson France – Traitement des réclamations – Tour Hekla – 52 avenue du Général de Gaulle – 92800 Puteaux. La page officielle des réclamations WTW donne aussi accès au formulaire. Conservez la copie du message, la confirmation du dépôt ou la preuve postale.

Quel médiateur saisir si le désaccord persiste ?

Le médiateur compétent dépend de l’organisme concerné par votre contrat et du litige. Le document WTW prévoit un recours après une réponse écrite insatisfaisante ou, sans réponse, deux mois après la première réclamation écrite. Vérifiez le médiateur et ses conditions de recevabilité dans votre notice ou la réponse reçue.

La procédure de réclamation et de médiation WTW distingue plusieurs organismes. Ne choisissez donc pas automatiquement la Médiation de l’Assurance sur le seul nom WTW. Préparez le contrat, la réclamation initiale, sa preuve et les réponses obtenues.

Votre prochaine démarche : retrouvez d’abord les coordonnées de gestion sur vos documents, formulez une demande précise et gardez sa référence. Si le problème persiste, cette trace permettra d’expliquer ce qui a déjà été fait et ce qui reste à résoudre.

Questions fréquentes sur le contact Gras Savoye WTW

Gras Savoye et WTW correspondent-ils au même contact ?

Gras Savoye est le nom historique que vous pouvez encore retrouver sur vos documents ; WTW est la marque actuelle. Le numéro Gras Savoye d’un ancien courrier aboutit donc en principe chez WTW, mais le service à joindre dépend du contrat. Vérifiez les coordonnées sur une notice récente ou un courrier de gestion, plutôt que de reprendre automatiquement celles d’un ancien document.

Witiwi est-il une mutuelle ou un service client ?

Ni l’un ni l’autre au sens strict : Witiwi est un portail utilisé pour accéder aux services de complémentaire santé gérés par WTW. Le nom du portail ne permet pas d’identifier l’organisme qui porte les garanties, et le « service client Witiwi » désigne en pratique le gestionnaire WTW de votre contrat. Pour retrouver l’organisme assureur, consultez la notice de votre contrat et les documents remis lors de votre affiliation.

Peut-on joindre WTW sans utiliser l’application ?

Oui, lorsque votre contrat prévoit d’autres canaux, vous pouvez utiliser l’email, le téléphone ou le courrier indiqués sur vos documents. Le guide WTW Castorama consulté mentionne notamment ces possibilités. Vérifiez toutefois les coordonnées applicables à votre contrat et le mode de transmission demandé pour la pièce concernée.

Comment contacter le gestionnaire sans numéro d’adhérent ?

Cherchez d’abord cette référence dans votre attestation, vos relevés ou vos courriers. Si vous ne la retrouvez pas, contactez le service indiqué dans la notice en précisant votre identité et, pour un contrat collectif, votre employeur. Demandez quels éléments sont nécessaires pour retrouver le dossier et vérifier votre identité.

Une demande clôturée signifie-t-elle que le remboursement est refusé ?

Le statut de clôture ne suffit pas à connaître la décision sur votre remboursement. Consultez la réponse associée et demandez une explication si elle manque ou ne traite pas votre question. Dans votre relance, rappelez la référence du dossier et demandez