Application Alptis : téléchargement, connexion et utilisation
Vous cherchez l’application Alptis et vous hésitez entre plusieurs résultats dans la boutique de votre téléphone ? C’est compréhensible. Alptis a lancé une nouvelle application consacrée à la complémentaire santé le 7 juillet 2026, tandis que d’anciennes appellations circulent encore sur certains sites.
Ce guide vous aide à reconnaître l’application officielle, à la télécharger, à vous connecter et à résoudre les principaux problèmes rencontrés.
En bref : l’application officielle s’appelle « Alptis – Mon assurance santé ». Elle est gratuite, éditée par Alptis Assurances et disponible sur l’App Store et le Google Play Store. Pour vous connecter, munissez-vous de votre numéro d’assuré ou d’adhérent et de votre mot de passe.
Quelle est l’application officielle Alptis ?
Plusieurs noms peuvent apparaître dans les résultats de recherche. Il est donc important de vérifier la fonction de chaque application avant de l’installer.
| Nom affiché | De quoi s’agit-il ? | Quelle application choisir ? |
|---|---|---|
| Alptis – Mon assurance santé | Application santé lancée le 7 juillet 2026 | C’est l’application officielle destinée aux assurés santé |
| Mon Alptis Mobile | Ancienne appellation encore présente dans certains guides | Recherchez plutôt l’application éditée par Alptis Assurances |
| Alptis Communities | Application distincte consacrée à la prévention, aux ateliers et aux actions santé | Elle ne permet pas de consulter vos remboursements ou votre carte de tiers payant |
L’application actuelle est destinée aux assurés santé Alptis, qu’ils soient couverts à titre personnel, professionnel ou dans le cadre d’un contrat collectif.
Pour une démarche concernant un contrat de prévoyance, vérifiez les services proposés dans votre espace adhérent Alptis ou contactez directement l’organisme.
Comment télécharger l’application Alptis ?
L’application peut être installée depuis la boutique officielle de votre téléphone.
Télécharger l’application sur Android
Ouvrez le Google Play Store depuis votre smartphone ou votre tablette Android. Saisissez « Alptis » dans la barre de recherche, puis recherchez l’application intitulée « Alptis – Mon assurance santé ».
Installer l’application sur iPhone ou iPad
Depuis un appareil Apple, ouvrez l’App Store et effectuez la même recherche. Vérifiez le nom de l’application et celui de l’éditeur avant de lancer le téléchargement.
Vérifiez toujours le nom de l’éditeur
Avant d’installer l’application, contrôlez que l’éditeur indiqué est bien Alptis Assurances.
Ce contrôle est important, car l’application permet d’accéder à des données personnelles et à des informations liées à votre couverture santé.
N’installez pas une application depuis un fichier reçu par SMS, par e-mail ou sur une messagerie instantanée. Le plus sûr consiste à passer par l’App Store, le Google Play Store ou les liens publiés sur le site officiel alptis.org.
Comment se connecter à l’application Alptis ?
La connexion nécessite les références associées à votre dossier d’assuré.
En bref : munissez-vous de votre numéro d’assuré ou d’adhérent et de votre mot de passe. Si vos accès en ligne ne sont pas encore activés, utilisez la procédure proposée sur l’espace adhérent officiel.
Quel identifiant utiliser ?
L’application officielle demande votre numéro d’assuré ou d’adhérent. Cette référence peut figurer sur vos contrats, vos courriers Alptis, certains e-mails ou votre carte de tiers payant.
Évitez de saisir votre adresse e-mail à la place de ce numéro, sauf si l’écran de connexion de votre version vous l’indique clairement.
Première connexion
Si vos accès ne sont pas encore activés, rendez-vous sur la page de connexion de l’espace adhérent Alptis.
Utilisez le bouton « Activer mon compte », puis suivez les instructions affichées. Munissez-vous d’un document Alptis afin de retrouver les références demandées.
Mot de passe ou identifiant oublié
En cas d’oubli du mot de passe, utilisez le lien « Mot de passe oublié ? » disponible sur la page de connexion officielle. Un message de réinitialisation sera envoyé à l’adresse associée à votre dossier.
Si vous ne connaissez plus votre numéro d’adhérent, utilisez le lien « Identifiant oublié ? ». Cette procédure est différente de la réinitialisation du mot de passe.
Lorsque l’e-mail attendu n’arrive pas, vérifiez les dossiers Spams, Courrier indésirable et Promotions de votre messagerie. Contrôlez également que l’adresse enregistrée chez Alptis est toujours valide.
Que peut-on faire dans l’application Alptis ?
L’application regroupe les démarches les plus courantes liées à la complémentaire santé.
| Vous souhaitez | Est-ce possible ? |
|---|---|
| Consulter et télécharger votre carte de tiers payant | Oui |
| Transmettre la carte à un ayant droit par SMS ou par e-mail | Oui |
| Suivre vos remboursements santé | Oui |
| Voir la part remboursée par l’Assurance Maladie et par Alptis | Oui |
| Envoyer une facture ou une demande de remboursement | Oui |
| Transmettre un devis pour obtenir une estimation | Oui |
| Demander une prise en charge hospitalière | Oui |
| Consulter votre tableau de garanties et certains documents contractuels | Oui |
| Effectuer une démarche non proposée dans l’application | Utilisez l’espace adhérent |
Comment retrouver sa carte de tiers payant Alptis ?
La carte de tiers payant est accessible depuis l’application. Vous pouvez la consulter sur l’écran de votre téléphone et la télécharger pour la conserver plus facilement.
La présentation officielle indique également qu’elle peut être transmise à vos ayants droit par SMS ou par e-mail.
Cette fonction est pratique lorsqu’un conjoint ou un enfant doit présenter la carte chez un pharmacien, un médecin ou un autre professionnel de santé.
Que faire si la carte n’apparaît pas ?
Commencez par vérifier que vous consultez le dossier du bon bénéficiaire et que votre contrat est bien actif.
Fermez ensuite l’application, reconnectez-vous et vérifiez si une mise à jour est disponible dans la boutique de votre téléphone.
Si la carte reste introuvable, consultez votre espace adhérent, puis contactez Alptis afin de vérifier votre dossier.
Comment envoyer une facture ou une demande de remboursement ?
L’application permet de transmettre des documents lorsque le remboursement ne peut pas être déclenché automatiquement.
Cette fonction peut notamment être utile pour certaines dépenses dentaires, des consultations d’ostéopathie, des soins de médecine douce ou d’autres prestations qui nécessitent l’envoi d’un justificatif.
Préparez un document lisible et complet. Vérifiez que le nom du bénéficiaire, la date des soins, le montant réglé et les informations du professionnel apparaissent correctement.
Conservez une preuve de votre envoi
Si un écran de confirmation apparaît après la transmission, conservez-en une capture.
Gardez également le document original et notez la date d’envoi. Ces éléments pourront être utiles si la demande n’apparaît pas dans le suivi ou si Alptis vous demande de transmettre une nouvelle copie.
Comment transmettre un devis à Alptis ?
L’application permet d’envoyer un devis afin d’obtenir une estimation de la prise en charge prévue par votre contrat.
Cette démarche est particulièrement utile pour les dépenses importantes, comme les soins dentaires, les équipements optiques ou les appareils auditifs.
Transmettre le devis avant d’accepter les soins vous permet de connaître la part susceptible d’être remboursée et d’anticiper votre reste à charge.
L’estimation dépend toutefois des garanties de votre contrat et des informations figurant sur le devis. Elle ne remplace pas les conditions contractuelles.
Comment demander une prise en charge hospitalière ?
Une demande de prise en charge hospitalière peut également être transmise depuis l’application.
Cette démarche permet à l’établissement de vérifier les frais couverts par la complémentaire santé et, selon la situation, de limiter l’avance de certains montants.
Préparez les informations concernant l’établissement, la date prévue de l’hospitalisation et les documents qui vous ont été remis.
En cas d’hospitalisation urgente ou de difficulté à effectuer la demande, contactez directement Alptis ou l’établissement de santé.
Un remboursement n’apparaît pas : que vérifier ?
Une absence de remboursement dans l’application ne signifie pas nécessairement que l’outil rencontre un problème. Plusieurs étapes doivent être vérifiées.
1. Vérifiez le remboursement de l’Assurance Maladie
Lorsque le soin relève du régime obligatoire, la complémentaire intervient généralement après le traitement du remboursement par l’Assurance Maladie.
Consultez votre compte Ameli afin de vérifier si le décompte correspondant est disponible.
2. Contrôlez la télétransmission NOEMIE
La télétransmission NOEMIE permet à l’Assurance Maladie d’envoyer automatiquement les informations nécessaires à votre complémentaire santé.
Si cette liaison n’est pas active, Alptis peut ne pas recevoir le décompte automatiquement. Vous pouvez vérifier l’organisme complémentaire enregistré depuis votre compte Ameli.
3. Vérifiez si deux complémentaires sont enregistrées
La présence de deux organismes complémentaires sur le dossier peut empêcher le bon fonctionnement de la télétransmission.
Connectez-vous à la version web de votre compte Ameli et vérifiez si un message vous invite à sélectionner l’organisme à activer. Cette opération peut devoir être effectuée séparément pour chaque bénéficiaire.
Si la télétransmission reste inactive, contactez Alptis afin de vérifier la connexion NOEMIE.
Pour les soins déjà remboursés par l’Assurance Maladie, vous pouvez également transmettre manuellement le décompte depuis l’application ou l’espace adhérent.
L’application Alptis ne fonctionne pas : les solutions
Voici les vérifications à effectuer selon le problème rencontré.
| Symptôme | Ce qu’il faut vérifier | Solution possible |
|---|---|---|
| Identifiant refusé | Numéro d’assuré ou d’adhérent saisi | Reprenez le numéro figurant sur un document Alptis |
| Mot de passe refusé | Majuscules, minuscules et espaces involontaires | Réinitialisez le mot de passe depuis l’espace adhérent officiel |
| Carte de tiers payant absente | Contrat actif et bénéficiaire sélectionné | Vérifiez l’espace adhérent, puis contactez Alptis |
| Écran blanc ou chargement bloqué | Connexion Internet et version de l’application | Mettez l’application à jour, puis redémarrez le téléphone |
| Application qui se ferme seule | Espace de stockage et mise à jour disponible | Fermez les applications ouvertes, puis réinstallez Alptis si nécessaire |
| Envoi de document interrompu | Qualité du réseau et lisibilité du fichier | Recommencez l’envoi avec une connexion stable |
| Mot de passe demandé à chaque ouverture | Options de connexion proposées dans votre version | Consultez les réglages de sécurité de l’application |
Que faire avant de réinstaller l’application ?
Commencez par vérifier si une mise à jour est disponible. Fermez ensuite complètement l’application et redémarrez votre téléphone.
Si le problème persiste, vous pouvez supprimer l’application puis la télécharger à nouveau depuis la boutique officielle.
La suppression de l’application ne résilie pas votre contrat et ne supprime pas votre dossier chez Alptis. Vous devrez simplement vous reconnecter après la réinstallation.
Peut-on utiliser Face ID ou l’empreinte digitale ?
La connexion biométrique par Face ID ou empreinte digitale n’est pas clairement annoncée dans la présentation officielle initiale de l’application.
Consultez les réglages proposés dans la version installée sur votre téléphone. Cette fonctionnalité peut être ajoutée ou modifiée lors d’une mise à jour.
Application ou espace adhérent : lequel utiliser ?
L’application est principalement conçue pour les démarches courantes liées à la santé. L’espace adhérent accessible depuis un navigateur peut rester plus adapté pour certaines opérations administratives. Pour retrouver la procédure de connexion, d’activation du compte et de récupération des identifiants, consultez ce guide sur l’espace adhérent Alptis.
| Votre besoin | Outil conseillé |
|---|---|
| Présenter la carte de tiers payant | Application |
| Suivre un remboursement | Application ou espace adhérent |
| Envoyer une facture ou un devis | Application |
| Demander une prise en charge hospitalière | Application |
| Consulter les garanties santé | Application ou espace adhérent |
| Modifier des informations administratives | Espace adhérent |
| Déposer une réclamation | Espace adhérent ou contact écrit |
| Gérer un contrat de prévoyance | Espace adhérent ou conseiller |
L’application Alptis est-elle sécurisée ?
L’application donne accès à des données personnelles et à des informations relatives à votre couverture santé. Quelques précautions sont donc indispensables.
- téléchargez uniquement l’application publiée par Alptis Assurances ;
- n’utilisez jamais un lien d’installation reçu dans un message inattendu ;
- choisissez un mot de passe différent de ceux utilisés sur vos autres comptes ;
- ne communiquez jamais votre mot de passe par téléphone ou par e-mail ;
- verrouillez votre téléphone avec un code, une empreinte digitale ou la reconnaissance faciale ;
- installez régulièrement les mises à jour de l’application et du système du téléphone.
Avant de saisir vos identifiants, vérifiez également que vous utilisez bien l’application officielle et non un service portant un nom proche.
FAQ sur l’application Alptis
Voici les réponses aux principales questions concernant l’installation et l’utilisation de l’application.
L’application Alptis est-elle gratuite ?
Oui. Le téléchargement et l’utilisation de l’application sont gratuits pour les assurés concernés. Votre opérateur peut toutefois facturer l’utilisation de données mobiles selon votre forfait.
Faut-il créer un compte spécifique pour l’application ?
L’application demande votre numéro d’assuré ou d’adhérent ainsi que votre mot de passe. Si vos accès en ligne ne sont pas encore activés, utilisez la procédure proposée sur l’espace adhérent officiel.
Puis-je présenter ma carte de tiers payant depuis mon téléphone ?
Oui. L’application permet de consulter et de télécharger la carte de tiers payant afin de la présenter aux professionnels de santé.
Elle peut également être transmise à vos ayants droit par SMS ou par e-mail.
L’application permet-elle de suivre les remboursements ?
Oui. Elle affiche les remboursements santé et permet de distinguer la part prise en charge par l’Assurance Maladie de celle remboursée par Alptis.
L’application gère-t-elle les contrats de prévoyance ?
L’application actuelle est principalement consacrée à la complémentaire santé. Pour une demande liée à un arrêt de travail, une invalidité ou un contrat de prévoyance, utilisez l’espace adhérent ou contactez Alptis.
Quelle est la différence avec Alptis Communities ?
Alptis Communities est une application distincte consacrée à la prévention, aux ateliers, aux événements et aux actions santé. Elle ne permet pas de consulter vos remboursements ou votre carte de tiers payant.
Qui contacter si le problème persiste ?
Vous pouvez joindre Alptis au 04 72 36 16 16. Vérifiez les horaires en vigueur sur la page de contact officielle avant d’appeler.
