L’accès à votre gestionnaire d’assurance a évolué. Désormais, l’interface « Mon Espace AMV » propose des parcours distincts pour sécuriser vos données et fluidifier les démarches. Que vous veniez de souscrire il y a 5 minutes ou que vous soyez assuré depuis 10 ans, la porte d’entrée n’est pas la même.
À retenir (L’essentiel)
- Le bouton d’accès : Situé en haut à droite, intitulé « Mon Espace AMV ».
- L’identifiant : C’est toujours votre Numéro Client (6 chiffres), jamais votre email.
- Nouveaux clients : Ne tentez pas de vous connecter tout de suite. Passez par l’onglet « Vous venez de souscrire ? ».
1. La page d’accueil « Mon Espace AMV » : Le bon choix dès le départ
Lorsque vous cliquez sur le bouton principal, une page intermédiaire s’affiche. Ne foncez pas tête baissée, choisissez l’option qui correspond à votre statut actuel pour éviter le message « Identifiant inconnu ».
Option A : « Vous avez déjà un Espace Client ? » (Clients existants)
- Pour qui ? Les assurés qui ont déjà leur contrat validé et un Numéro de Client définitif.
- Le bouton à cliquer : « J’accède à Mon Espace AMV ».
- Action : Cela vous redirige vers la page d’authentification sécurisée (
www-auth.amv.fr) où vous devrez saisir vos identifiants pour gérer vos contrats.
Option B : « Vous venez de souscrire ? » (Nouveaux clients)
- Pour qui ? Vous venez de faire le devis/souscription et vous avez un Numéro de Demande (provisoire).
- Le bouton à cliquer : « J’envoie mes documents ».
- Pourquoi ? Votre espace personnel n’est pas encore actif. Cette interface spécifique sert uniquement à uploader votre permis, RIB et carte grise pour valider le contrat. Une fois le dossier validé (48h env.), vous pourrez créer votre accès classique.
2. Connexion et Identifiants : La procédure exacte
Une fois sur le formulaire de connexion (« J’accède à mon espace »), les règles sont strictes.
Où trouver le bon identifiant ?
L’erreur n°1 est d’essayer de se connecter avec son adresse email.
- Votre Identifiant : C’est le Numéro Client (série de chiffres).
- Où le trouver ?
- Sur votre Carte Verte (Certificat d’assurance).
- Sur votre Avis d’échéance.
- Dans l’email de bienvenue intitulé « Votre adhésion AMV ».
⚠️ Règle d’Or
Votre identifiant n’est JAMAIS votre adresse email. Si vous saisissez votre email dans le champ « Identifiant », le site affichera une erreur technique ou tournera en boucle. Utilisez uniquement les chiffres de votre Numéro Client.
Première connexion (Ancien client sans compte web)
Si vous êtes client « papier » et voulez passer au numérique :
- Sur la mire de connexion, cliquez sur le lien « Créer mon espace« situé en bas du bouton » Se connecter »
- Si le lien n’est pas visible, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».
- Saisissez votre Numéro Client. Vous recevrez un lien par email pour définir votre mot de passe.
3. Fonctionnalités clés : Attestation et Paiement
Une fois connecté, voici les chemins exacts pour les actions urgentes.
Télécharger une Attestation / Carte Verte
Ne cherchez pas un menu « Attestation ».
- Allez dans la rubrique « Mes contrats ».
- Cliquez sur le véhicule concerné.
- Repérez l’onglet ou le bouton « Mes Documents ».
- Téléchargez le PDF « Carte Verte » ou « Attestation provisoire ».
⚡ Astuce Gain de Temps
Si le téléchargement est bloqué ou grisé, c’est souvent qu’un paiement est en retard. Vérifiez immédiatement si un bouton « Régler ma cotisation » apparaît sur le tableau de bord. En payant par CB, le déblocage des documents est instantané.
Payer un retard (« Régler ma cotisation »)
Si vous avez reçu un SMS de relance :
- Connectez-vous.
- Cliquez sur le bouton explicite « Régler ma cotisation »
- Le paiement est sécurisé (3D Secure).
4. Dépannage : Compte bloqué et erreurs techniques
Message « Compte verrouillé »
Par sécurité, après 3 à 5 tentatives de mot de passe erronées, l’accès se verrouille pour éviter le piratage.
- Solution : N’insistez pas. Attendez 30 minutes à 1 heure sans rien toucher. Le compte se débloquera automatiquement. Ensuite, utilisez la procédure « Mot de passe oublié ».
La page tourne en boucle (Bug technique)
Si après avoir entré vos codes, la page revient au début ou affiche une URL complexe (oidc_state...).
- Cause : Votre navigateur a gardé en mémoire une ancienne « session » expirée.
- Solution :
- Ouvrez une fenêtre de Navigation Privée (Ctrl+Shift+N sur Chrome/Edge).
- Retournez sur le site et connectez-vous.
5. Sécurité : Vigilance Anti-Phishing
Votre espace contient des données sensibles (RIB, adresse).
🛡️ Sécurité & Vigilance
- Vérifiez l’URL : L’adresse doit toujours commencer par
https://www.amv.frouhttps://www-auth.amv.frpour la connexion. - Email suspect : AMV ne vous demandera jamais votre mot de passe par email.
- Faux remboursement : Ne cliquez jamais sur un lien vous promettant un remboursement immédiat contre vos numéros de carte bleue.
FAQ (Questions Fréquentes)
Je viens de souscrire, où envoyer mon permis ?
Ne l’envoyez pas par email ! Retournez sur la page d’accueil de l’espace client et cliquez sur le bouton « J’envoie mes documents » (dans la section « Vous venez de souscrire ? »). C’est le seul moyen pour que votre dossier soit traité en priorité.
J’ai perdu mon mot de passe, mais je ne reçois pas l’email.
Vérifiez vos Spams. Assurez-vous aussi d’avoir saisi votre Numéro Client et non votre email dans le champ de récupération. Si cela ne marche toujours pas, contactez le 05 56 34 64 64 pour vérifier l’email enregistré sur votre dossier.
Comment modifier mon contrat (changer de véhicule) ?
Connectez-vous, allez sur le contrat actif, cliquez sur « Modifier mon contrat » puis sélectionnez « Changer de véhicule ». Vous obtiendrez un nouveau tarif et pourrez valider le changement immédiatement.
L’application mobile AMV utilise-t-elle les mêmes codes ?
Oui, strictement les mêmes. Si vous changez votre mot de passe sur le site web, il change aussi pour l’application.
